糯米网上作出电子餐券的退款说明。

   受糯米网承诺有效的餐券 酒店表示无法兑现

7月9日，冯小姐来到杭州大酒店用餐。结账时，酒店服务员说她的餐券验证码已经失效，不能用了。冯小姐告诉记者，当时她很着急，连忙拨通了糯米团的客服电话。但是客服给她的回复是：冯小姐于6月20日已经退货成功。

“那个时候饭都已经吃了，我们也只能按照原价188元每位的价钱付了。”冯小姐说，她真的很无语。7月1日，她特地电话核实餐券是否可用，客服承诺过可以使用，那为什么到了店里餐券却无法兑现？

质疑：承诺7天退款 为何近一个月后才收到钱？

冯小姐还有另外一个疑惑。她告诉记者，糯米团于7月15日把购买餐券的270元退到了她的支付宝账号上，但是如果6月20日已经办理退单，为什么直到7月15日才把钱退到消费者的账户上？

记者从糯米网的官方网站上查到了网站向消费者所作出的退款承诺：非实物快递类团购，7天内未消费无条件退款。

根据这份承诺，消费者如果在团购付款成功后7天内尚未消费此券，并希望退款的，只要在“我的糯米券”中选择相应糯米券直接点击“退款”，选择相关退款方式后，网站就会把客户支付的钱全额退还至用户支付账户。

这份承诺同时标识：因各银行之间处理流程的差异，需2-15工作日完成退款。

如果糯米网向消费者所作的这份承诺如实，那么冯小姐最晚应该在7月5日前就收到退款，但是她的支付宝账号直到7月15日才收到这笔钱。

杭州网记者将继续关注此事进展

带着冯小姐的疑问，记者今天接通了糯米网的客服电话。客服人员表示，确实接到过冯小姐的咨询。“7月1日接到冯小姐的电话后，我们就转给了相关工作人员，由他们去回复冯小姐的问题。”至于相关工作人员是怎么回复消费者的，客服表示自己也不清楚。

当记者要求把处理此事的“相关工作人员”联系方式进行告知时，客服表示不能透露，但是会把记者的要求记录下来转给“相关工作人员”，并在5个工作日内给记者回复。

杭州网记者将继续关注此事的进展。

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