王女士的购物所得。

产品的包装盒。

两个数字挤在一个十位数的空格上，令人哭笑不得。

　　今年八月，绍兴的王女士在浙江某频道喜喜购物广场上购了一台威航平板电脑，收到货后才发现和电视上描述的不符，不仅上网速度慢，拍照也很不清楚。而当她向客服反映情况后，还遭遇了对方强硬蛮横的态度，声称：“你去投拆好了，我们还不是照样在电视上卖东西。”这般遭遇让王女士很是生气，她向“杭网议事厅”发来了求助。

　　王女士是绍兴人，8月20日左右，她在浙江某频道的喜喜购物广场上看到了一款Epad平板电脑。在电视广告的描述中，这款电脑“功能强大、上网快、拍照清楚，价格却只要998元”。心动了的王女士拨打了订购热线，却不想，麻烦事也从此开始了。

　　上网要加钱 退货遭拒绝

　　买了一台电脑带来麻烦不断

　　首先遇到的是加钱。王女士一下订单，工号193的客服人员就打来了电话，告诉她最终的价格是1235元。为啥突然就比电视上说的多了237元？对方解释“电脑要携带无线网络功能，就要加钱。”王女士心想无线功能还是需要具备的，没多想就答应了。

　　下单两天后，王女士收到了货，一用才发现和电视上描述的相差很大：品牌名称不清楚、上网速度慢、拍照很模糊。这下王女士开始反应过来：“平板电脑不是本来就应该具备无线功能的吗？为什么还要加钱来购买这一项功能呢？”

　　王女士想起之前在电视宣传上看到过“收货之后3天内无条件退货”的宣传，便拨打了喜喜购物广场的客服热线提出退货要求，可是却得到没有质量问题不予以退货的答复。“我想最好是直接和接手我这个订单的工号193客服人员联系，我给她留了言让她回复我，可是一直都没有消息。”

　　一直不能退货，王女士再次提出要求，那么开发票总行吧？结果这一张发票就要了半个多月。“之间我打电话过去询问了好几次，一个客服说‘月底不能开，要等到9月1号才能开’；一个客服说‘已经寄出来了是平邮，可能寄丢了’，都不知道信谁。”王女士说。

　　昨天，王女士再次打电话索要发票，对方答应补寄一份，但是快递费要王女士自己出。王女士提出要投拆，对方客服竟然说：“你投拆好了，反正我们质量没问题，我们还不是照样在电视上卖东西。”气的王女士说不出话。

　　女经理打太极 男客服更蛮横

　　这样的售后如何让消费者满意

　　记者联系了喜喜购物广场，销售方面的一位女经理答复说，没有质量问题确实不能退货，这是公司的规定。

　　接着，记者又提出了为何要加钱才能享受平板电脑本应具备的无线功能时，这位女经理解释说：加的钱是大礼包的钱198元和手续费39元，大礼包包括耳机和电脑套。对此，王女士坚称当时电视上的宣传语是：大礼包是免费送的。

　　至于发票问题和客服人员的服务质量问题，女经理表示会调查后给记者回复，可是截至记者发稿，也没有等到回复。之后记者再次拨通了该购物广场的电话，一位态度强硬的男士接听了电话，并且表示这么小的事情也要投诉没有必要。

　　记者提出他这样的服务态度很难让消费者满意，他接着说“有很多很难伺候的客户，我们不能让每个客户都满意。我觉得我自己的服务就很好，没有什么问题。”当记者询问他姓名的时候，他挂断了记者的电话。

　　经理出面第二天 竟然寄来假发票

　　喜喜购物广场得罪了不少消费者

　　经过一番搜索，记者发现这家喜喜购物广场得罪了不少消费者。其中一位网友“123”这样描述他的经历：“我也是看到他们在电视里卖的平板电脑，就打电话过去咨询了一下，他们马上就问我是不是要发货，我说我再想想，那个接电话的客服马上就骂人了，骂完之后就把电话挂了。再后来，又有一个客服打电话来问我买不买电脑，我就说你们客服态度太恶劣了我不买了，他马上也对我开骂，骂得一样难听，骂完就挂电话！这真是我遇到过最匪夷所思的事情！”

　　昨天下午，记者接到了该购物广场一位胡姓部门经理打来的电话，对于王女士反映的情况作出了补充解释：“一、电视广告上对大礼包的说法是‘在以998元钱购买Epad的同时您有机会以超值价获得大礼包，而大礼包是可以选择或者不选择的。’二、王女士一直找的193工号客服那几天恰逢休息。三、王女士之前要的发票已经快递寄出。”

　　今天上午，王女士收到了这张发票，但是却令人哭笑不得：“在合计金额这一栏的大写上，写着壹仟两佰三拾五元，但是却用百元发票开，这样的发票还有效吗？”王女士再次致电售后，对方表示因为之前开的发票遗失了，不能重开，所以只能这么开。”

　　记者联系了12366杭州国家税务局咨询电话，确认这样形式的发票是无效的：“即使原来的发票遗失了，也应该有存根联纪录，可以先做遗失处理，然后让他们把存根联复印件给消费者。”“我已经向他们提出国税局的建议，让他们给我寄存根复印件，寄到了以后我会致电12366查询真伪。”王女士说。

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