杭州网讯 杭州网联合杭州交通91.8《我的汽车有话说》栏目共同关注长城汽车质量问题，并自10月11日在杭州网刊登了《长城汽车问题不断 车主越来越受伤》的报道以来，又有不少网友、听众致电投诉长城汽车。特别是长城汽车哈佛绿静这款车，杭州网与杭州交通91.8《我的汽车有话说》栏目共接到逾60位车主的投诉，问题集中在变速箱异响。

车主一 宋先生

浙A35**Z长城哈佛绿静2.0T手动版两驱

宋先生是在今年6月16日在北京的一家长城经销商买的车。他说，当他开到3600公里的时候变速箱出现异响，踩下离合器时响声消失；车子在提速时，变速箱位置也会有异响，是一种“哒哒哒”的声音，声音很大很尖锐。

9月30日在杭州百福达4S店经过检测，4S店给他的车换了变速箱和离合器片。宋先生说：“4S店在检测时应该早就知道这个问题。由于当天去检测时已经是中午，我出去吃个午饭，回来后4S店的人已经开始拆变速箱，这就算默认承认车子有问题，给换变速箱和离合器片。同时，这也说明了长城汽车已经知道这个问题是汽车的质量问题。”

然而，换了变速箱和离合器片后，宋先生车的病还是没有被治愈，反而又出现了一些新的问题。宋先生说，在没有更换这些部件前，冷车的时候声音比现在小，可以忽略，只有在热车时才会有声音。但是现在连冷车的时候也会异响，而且声音比以前还大。

另外，宋先生还告诉我们，他的车换了变速箱和离合器片以后，车子的共振比以前大了很多，行驶过程中抖动很厉害。以前车子在过了1500转以后基本没有可以忽略，现在在1500-1800转时抖动特别明显，到了2000转左右才会减下来。9月30日那天换好变速箱和离合器片试车时，宋先生便发现了这个问题，当时4S技术人员表示让他先开一段时间再看看。

由于宋先生现在人不在杭州，10月10日那天他拨打了长城汽车的客服电话，当时客服人员告诉他3天内会给他回复。然后到今天还是没有任何消息。宋先生又致电了长城汽车的客服人员，这次被告知现在他的问题已经交由杭州百福达，由百福达负责和宋先生联系。截至和宋先生了解情况时，他还未接到任何答复，“即使不是这次问题要给我答复，百福达的工作也是没有做到位的。自从我更换了变速箱和离合器片以后，4S店没有任何回访电话。”

宋先生表示，虽然现在他车的变速箱还没有异响，但距离更换变速箱到现在只行驶了600公里，还不能保证是否今后变速箱问题是否会再次发生。他说：“现在车子其他小的问题就不说了，我的要求很明确，能把车子修好就可以了。如果问题一直解决不了，我们也不是一个人有问题，是几十个人的车子都有问题。要么换车或者退车，长城汽车就算什么都不管了，我们也要斗到底。事情总要解决的，拖下去也不是办法。”

车主二 钟先生

浙A31**W长城汽车哈佛绿静2.0T手动舒适版

本网采访的第二位车主是在今年7月30日在萧山明华汽车销售有限公司提车的钟先生，目前行驶了3000公里，主要问题是变速箱异响。

钟先生说，由于平时他开的都是路况良好的城市道路，所以一开始并没有发现车子的问题。虽然有看到很多关于长城汽车的问题，当时自己以为是运气好，自己的爱车刚好没有这些问题。但是，今年中秋开车回家时，他的爱车就出现了问题。

钟先生中秋开车回桐庐老家，这也是他第一次开长途，路程大约在150公里左右。行驶中由于周围都比较噪杂，当时也没有注意到有异响。到家后当他停下来时，听到有很大的声音，有点像拖拉机的感觉，踩了下离合器时就没有声音，如果没有踩的话，有很大的声音。

回杭后，钟先生去了杭州百福达进行检测。当时，4S店的人为钟先生做了一个问题记录，说有好的解决方案再通知他。

然而，在前几天国庆回家时，变速箱的异响问题有愈演愈烈的趋势。10月9日，钟先生接到了杭州百福达的客服电话，4S店表示将免费为钟先生更换离合器片。

钟先生说：“很过分的要求我也不会提，只要把变速箱问题解决，验证里程起码要在5000公里以上。现在开了200、300公里又有问题，这不是掩盖就能解决的问题，也不是真正解决问题的方式。如果长城汽车不能解决好问题，那就要考虑给车主退车或者换车。毕竟是车的质量有问题。”

最后，钟先生还提出质疑，现在长城汽车这样拖沓面对车主的方式，是否有意要将问题车都拖到过了质保期，然后让车主自己买单。因为先前已经有车主将异响严重的变速箱进行解体，发现有磨损；一旦过了保质期，部件的损坏都是要车主自己承担。

车主三 钱先生

浙A34**6长城哈佛绿静2.0T

钱先生告诉我们，他的车问题主要有发动机主体和缸盖处漏防冻液、涡轮两端接口漏油、热车时有很响的“哒哒哒”的异响、停车熄火总能听到几秒嗡嗡嗡的声音。

钱先生很无奈的说，他的车目前开了1.6万公里，截至到9月26日已经换了第三个变速箱，但是出现的问题一个都没有解决掉。

美国著名的企业经营管理博士柯维先生在他的畅销书《高效能人士的七个习惯》当中有过这样的论断：信任是个往往被忽视，被低估，但却“足以改变一切的力量”。信任不仅是一种无形的社会美德，更是一个有形的经济推动力。它可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使关系更加融洽。

曾经长城汽车的车主也正是因为信任才选择了长城汽车，而现在呢？长城汽车出卖了这宝贵的信任。有人说，信任就是一张纸，一旦被揉皱了，戳破了，就再也恢复不到原样。长城汽车，你太不在乎消费者的信任。

其实，我们每一天都会给长城汽车机会——坦然面对问题的机会，长城汽车是否会珍惜这样的机会呢？如果说，面对媒体的追踪报道，长城汽车以大量投放广告的方式来掩盖自己的不足和缺失也是一种回应的话，那么还是用刚刚去世不久的前苹果总裁乔布斯的一段话告诉长城，一个成熟的企业应该怎样面对销量，怎样面对广告，怎样面对与客户的关系，这段话是这样说的：

我们从不担心数字。在市场中，苹果将把注意力放在产品上，因为只有产品才能带来差异。投放广告对竞争来说必不可少；IBM公司的广告随处可见。可是良好的公共关系能够让人们受益，这就是其中的道理。在这个行业中，你骗不了人，产品会自己说话。

是的，产品自己会说话。希望长城汽车能够懂得。