国美电器：促销员没有明确告知属于个人行为

记者找到了国美德胜店，客服张小姐说，电器的延保服务一直是由美延保修公司提供保修的，这一点店里有要求，促销员应该都会告知消费者的。如果促销员没有说，那应该属于个人行为，她们会对相关的促销员进行查处。而对于顾客被误导消费，应该如何补偿张小姐没有回答。

至于吴先生说交了钱没有享受保修服务，张小姐说，那是美延公司的问题，她们需要向美延公司进行核实后才能答复。

记者暗访：没有一位销售人员主动告知，延保服务并非厂家售后

究竟国美电器的延保服务是否存在误导消费者？销售人员是否真的向客服张小姐所说的主动告知了消费者呢。

记者来到附近的国美电器进行调查，大部分销售人员都会向顾客介绍延保服务，但是没有任何一位销售人员会主动告知消费者，这个延保服务并非厂家提供的售后服务。不仅是电视，洗衣机、冰箱、空调的销售人员也是如此。

国美电器承认门店销售存在问题，但顾客电视已经修好不能退钱

记者再次找到国美电器，这次客服张小姐承认，在延保服务的销售上门店的确存在一些问题，她们愿意向消费者道歉。至于顾客反映的维修问题，她已经核实了，美延公司说，他们有派人上门维修，而且派的就是创维厂家的维修人员，顾客也说修好了，因此不能退钱。

记者问到，美延公司如何会派创维厂家的维修人员去上门维修？是创维厂家委托美延公司代理售后，还是双方有什么协议，又或者是创维厂家的维修人员在美延公司兼职，张小姐表示这些她们都不清楚。

记者再问，美延公司是否能提供顾客签字的维修单据呢？张小姐回答说，美延公司的工作人员告诉她，有些维修可能没有单据，但是他们有回访的电话录音，顾客自己说过已经修好了。

记者追问：

国美电器既然承认，在销售延保服务时存在误导消费者的情况，为何不能给消费者退钱？

国美电器在销售美延公司提供的延保服务时，是否应该对美延公司的服务进行调查和监督？

张小姐表示，这些问题她无法回答，需要向经理反映才能答复。

杭州网记者将会继续关注此事。