杭州网讯 临近春运，网上早就开始进入抢票阶段，不少人开始抱怨“抢不到票”了。除了12306官方网站，一些网络购票平台应应运而生。这些代购网站靠谱吗？

    为了了解目前火车票代购消费情况，浙江省消保委组织消费维权义工，在几大主流火车票代购平台进行调查体验。他们发现，一些代购网站不仅票价贵，还存在着侵犯消费者公平交易权、选择权和知情权的情况。

    各大购票网站票价大比拼 有的贵的出奇

    调查活动历时一个月，由浙江省消保委组织消费维权义工在主流火车票代购平台进行实际购票调查体验。义工们购买了同日期、同类型、同车次的杭州到绍兴北的票价。

    调查共抽取了铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台及12306铁路总公司官方售票网站，以及杭州火车东站现场购票。

    调查发现，在车站窗口和12306网站购票，消费者所花费用均只付车票票面价13.5元，而其它4家代购平台均有额外的费用产生，最高的为赶火车网，消费者需支付38.5元，超过车票本身价格185%。

    搭售保险费不透明 费用高达20元

    据调查，铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台均额外要求消费者购买保险，保险费用为10-20元不等。当消费者提出不需要保险时，代购平台均表示不买保险将延迟出票，甚至不保证出票。而通过火车站现场购票及12306网站购票，均无需额外购买保险。

    据了解，购买一张汽车票的保险费用大约为2-3元，购买飞机票的保险费用也仅为20元/张。与之相比，在这一次的代购平台高达20元的保险费用明显过高。

    并且，铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台都只标明了该保险为交通意外险及最高赔付金额。关于保险责任、理赔内容等事项均并未具体说明。

    从保险行业业内人士了解到，火车票本身已经包含了道路运输承运人责任险，由所在交通运输单位投保，保额一般不低于30万元人民币。虽然，承运人责任险与交通意外险并不存在重复保险，但交通意外险出险概率很低。一些代购平台按票面价出售车票本身没有赢利，而往往通过高价保险费来获利。

    消保委工作人员说，购票网站对保险事项的约定不清，一旦出险，极有可能造成日后的消费纠纷。

    代购网站出票不能保证 退款限制多

    几家代购网站均表示，对选择购买保险的消费者，将能享受优先处理订单、支持人工退、改签的待遇。而不选择保险的，将延迟订单处理到2小时或2小时以上，才能确定代购是否成功，并且不提供人工退票、改签服务。

    在调查退票环节时，几家代购网站对于车票的退票方式与退款费用均与铁路部规定基本一致，不同的是，针对未取票订单，只接受处理开车前3小时的。

    本次调查中，几家网站均按相关标示对车票票价进行了退款。然而各平台都表明若在火车站已退票或改签的用户，应退保险金额将于20个工作日左右才退回原支付账户。

    代购网站不靠谱 购票还是12306好

    根据调查情况，火车票代购平台经营乱象严重，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。浙江省消保委建议主管部门应将此纳入监管范畴。

    省消保委提醒消费者购买火车票时，尽量选择12306网站和现场窗口进行购票。对于其它代购平台购票，消费者要注意核查代理商的身份信息，保存好订单号和有关支付凭证，一旦发生消费纠纷，及时向当地有关部门进行投诉。