“‘民意直通车’在城市大脑中所扮演的角色，不单单是市民投诉建议的出入口，更应该成为政府决策的智库。” 《民情热线》制片人雷鸣说得很具体，“在‘民意直通车’上线应用场景时，首先要做的就是打通各个载体之间的数据，做到融会贯通。一方面可以有效地避免针对一个投诉或者一类投诉的重复调查，另一方面可以更大范围地收集到热点问题。在问题激化前，提前给政府部门作出预警，各个载体进行联动，就解决问题提出民智民意，供政府决策。”

除此之外，雷鸣还建议，未来“民意直通车”可以在城市大脑中建立数据库，许多政策类咨询可以通过人工智能自动回复，而针对投诉建议，做好“闭环”，每一个步骤公开透明，提升市民使用的体验感与获得感：“好不好用，用的人多不多，这才是检验‘民意直通车’最重要的指标。”