浙江工业大学公共管理学院吴伟强教授参加过许多民意调研，见证着“民意直通车”的从无到有：虽然“民意直通车”始于2019年初，但这个机制是有历史的——至少是从2002年后杭州从管理向治理转变过程中创立的“四问四权”“五界联动”“开放式决策”“协商民主”“民主促民生”延续过来的。凭借他的专业水准和对这个机制的熟悉程度，他认为有三个“创新”：

首先，有创新价值。党委政府的执政行为是民意的凝聚，了解民意才能顺应民意，并且只有支持和帮助人民群众充分表达才能了解民意。

其次，“多元表达”的路径创新。要确保民意表达的正当性、合理性、程序性，就需要构建完善的、明确的沟通渠道。“民意直通车”形成民意表达的多元均衡渠道，充分利用现代网络传播技术，鼓励、支持、引导民众运用现代信息技术表达意愿，为公民的政治参与提供更为丰富的渠道和手段，消除“技术鸿沟”。

第三，“积极回应”的反馈创新。“民意直通车”积极回应民意的工作机制，推动全市党员干部“听取意见在一线、办公在一线、问题解决在一线”。同时，及时处理民意表达中的突出问题，回应焦点问题，解释模糊问题，关注倾向性、苗头性问题。