新一年，万象启新。2022年杭州市首批170户公租房配租家庭正陆续办理入住手续，接下来他们可以在新家迎接新春。

在很多人的印象中，公租房不如自家住房有“温度”，其实不然，在杭州的公租房内，每一天都发生着暖心故事。

“一个电话就来” 公租房“上门服务”业务种类多

寒潮来袭，为了让公租房小区的老人住户们温暖过冬，杭州住保房管局的工作人员对独居老人进行巡访慰问，对有特殊困难的老人家庭提供公租房业务办理上门服务。

前段时间，联合新苑小区80岁高龄的沈师傅遇到了困难。沈师傅夫妇腿脚不利索，听力和视力都不好，眼看着房屋合同就快要到期，沈师傅夫妇十分焦急，拨通了田园公租房管理服务中心的电话，本想询问房屋续签方法，没想到工作人员第一时间上门，为沈师傅夫妇办理了续签手续。

“真是辛苦你们了，每次有事都要你们来。”

“沈师傅，有什么困难，您记住我们的电话号码，随时联系我们，我们都会来的！”

田园公租房管理服务窗口负责人陈智丽说：“每栋楼下都有我们工作人员的电话，对于特别关注的一些家庭，我们也会经常通过电话联络或上门巡访等方式了解他们的近况。”

田园公租房管理服务中心的服务区域包括田园春晓苑、夏意苑、秋韵苑、联合新苑等15个公租房小区，共有8960户家庭，不少是上了年纪的家庭。不仅业务办理会“上门服务”，逢年过节工作人员也会走进他们家中，帮他们打扫卫生、晾晒被褥、送去粮食果蔬。

此外，田园公租房小区还试点安装智能水表，为小区里的孤寡老人装上“智能管家”。一旦后台检测到老人家中持续低水量、持续高水量、高峰零水量、长时间零水量等用水异常的情况，系统就会自动报警，并将预警信息发送给预留的紧急联系人手机上。

“面子”和“里子”同步提升 租户感受到城市的温度

墙面干净了，过道顶灯敞亮了，还装饰上了照片……临近新年，杭州市住保房管部门联合长河社区对春江郦城配建公租房小区进行了楼道改造，更换了单元门、过道顶灯，在墙面添加了党史展示、住户生活展示、公租房网格员及物业楼管信息公示等，一派崭新形象，让租户耳目一新。

“感觉特别温馨，看着家门口变得干净漂亮，心情都会好很多哦。”租户老陈一回家，看到了崭新的走廊，不禁点赞。

不仅有“面子”的提升，公租房文化的“里子”也在同步升级，无一不传递杭州文明和温度。

杭州市住保房管部门将公租房社区文化向公共服务、便民服务、志愿服务、文化服务等领域不断延伸，联合公租房所在行政社区、公安、物业等单位通过共享共建，加强对公租房小区的规范化管理，将公租房社区与所在地的行政社区文化建设融为一体，通过“大社区”文化凝聚现代都市邻里情。

过了腊八就是年，为了让公租房租户能喝上一碗热腾腾的腊八粥，田园公租房小区物业工作人员提前准备了多种主辅原料，淘米、剥壳、去核……一大早就开始熬制软糯可口的腊八粥。

“这粥味道真好，喝完不仅身子暖了，这心里面更是暖和和的！”喝到腊八粥的李阿姨赞不绝口，她说在田园公租房小区住了三年，每年都能收到小区准备的腊八粥。

“谢谢你小姑娘，还给我们送上门，太周到了！”对于行动不便的老人家，工作人员联合物业、志愿者把粥送上家门，带去寒冷冬日里的一份温暖。

诸如此类，每个传统节假日，在杭州的很多公租房小区里，老老少少都会齐聚一堂，或是参加各种手工活动，或是观看精彩的文艺演出，这已成为杭州公租房社区的标配，更是公租房社区文化的一种载体。同时，还有义诊、理发、磨菜刀等生活便民服务不断开展，租户获得满满幸福感。

近年来，杭州高度重视住房保障工作。目前，市本级公共租赁住房通过新建、集中配建、商品房项目内配建、回购等多种方式已筹集房源390余万平方米，累计保障住房困难家庭22.5万户。

2021年12月，杭州印发《关于加快杭州市公共租赁住房筹建工作的通知》，明确杭州市加大力度加快公共租赁住房筹建工作，2年内市区将集中开工建设4万套公共租赁住房，并将充分考虑产业结构、供需分布及地块周边交通情况和配套服务功能，重点考虑在教育、医疗设施完善、地铁站点周边2km范围内的地块。