“您好，您已进入智能语音无障碍卫生间，您可以喊我的名字‘小卫管家’唤醒我。”近日，刚走进临东桥公厕的市民黄大爷，被这突如其来的声音“吓了一跳”。

黄大爷说，“我在附近住了好多年，平时经常来，改造过后，会说话了还真是稀奇。”据了解，这座被黄大爷直呼稀奇的公厕位于杭州临安，改造安装的智能语音提示系统在第三卫生间和无障碍卫生间，专为视障人士准备。提示系统的功能有很多，例如可以询问坐便器、小便器、洗手盆的位置，如遇危险，喊救命，系统还会自动报警。

可以说，小小公厕，是便民的服务设施，也是展示城市形象的窗口。近年来，为了方便残障人士使用公厕，迎接杭州亚（残）运会，杭州积极推进公厕无障碍提升改造工程，以城市道路、公共交通、体育场馆等为重点领域，对照国家和省市相关标准要求，全力补齐无障碍设施短板。

而在改造中加入类似智能语音提示系统的数字化举措，也让更多杭州人切身感受到无障碍环境建设带来的温暖。

让卫生间会说话、能报警

走进临东桥公厕，颇有设计感的建筑很是惹人注意，智能语音提示系统的加持更显现代化。

跟随工作人员进行体验，记者看到，当人员进入呼叫“小卫管家”时，会作出应答，当询问“坐便器在哪里？”，“坐便器在这里”的声音就会响起，同时灯光也会开启。当如厕人员走到坐便器的方位时，系统检测到人员后，会终止位置提示声音，并告知如厕人员，“您已到达坐便器位置”。

工作人员告诉记者，当如厕人员需要紧急救助时，不必去按紧急按钮，直接喊：小卫管家，救命（或来人啊）。报警的同时，卫生间外报警灯与报警音也会响起，环卫人员会及时救援。简单来说，系统感应到人员进入，就会进行语音介绍。它运用现代AI语音识别、语音传感技术进行语音引导，方便视障人士在没有人员的引导下也能快速找到如厕洁具。

据了解，今年临安区共提改完成城区公厕5座，均试点安装了“小卫管家”智能化交互系统，其中临东桥公厕是最早投入使用的一座。未来，杭州城管将根据试点情况，做好进一步推广应用。

“滞留告警系统”更人性化

相比智能语音提示系统，杭州公厕无障碍环境建设应用的“滞留告警系统”也是一大特色。

一直以来，第三卫生间或无障碍间主要是为不方便的弱势群体或母婴提供一个更方便舒适的如厕环境。不过，当发生跌倒不起或晕厥等突发性事件时，公厕内的SOS告警按钮开关可能无法被触碰到。

为更好地解决弱势群体突发应急困难，提醒无限期异常占用第三卫生间资源等情况，萧山区城管局结合公厕日常管理中已遇到过的突发事件，因地制宜，试点安装了第三卫生间“滞留告警系统”。

据介绍，“滞留告警系统”有2种关爱模式：模式一、当如厕人员进入第三卫生间后，系统通过“红外+微波探测+时间算法”的方式开始启动“数字关爱”状态，如果滞留时间达到30分钟，系统将发出智能语音提醒告警。

模式二、当如厕人员从坐便器起身发生了摔倒甚至晕厥等突发状况，已无法触碰到墙上SOS一键告警按钮时，滞留告警系统会在当事人静止活动达50秒时，感应到有人需要救助，自动开启协助查看语音播报。同时，第三卫生间门口的感应灯也会红闪，提醒保洁人员或者热心群众对公厕内的人员进行帮助。

数字关爱让他们有了“智慧眼”

值得一提的是，为方便盲人出行，今年杭州试点全省首批智能过街语音提示系统，让他们有了“智慧眼”。

例如，视力障碍人士带上了智能的导盲手环，走到过街的人行道边上，便听到滴滴声，之后还有清晰的提醒声，“香积寺路绿灯，请通行！接着，根据提示确定好向南方向，便能独立直行过了马路。不仅如此，该系统还能做到按需提示，引导他们前往公厕、商场、公园等场所。

记者在采访中了解到，目前香积寺路上塘路口，8个人行红绿灯上，都安装上了这样的盲人过街语音提示系统。通过融入近程感知和物联网等前沿技术，为视障人士提供红绿灯提示，具有可感知、可交互的特点。

同时，该装置在日常处于静音状态，只有感知到周边有视障人士才播报提示音，减少对周边的噪音干扰，视障人士只需配有定制穿戴式设备或手机应用即可。

市城管局相关负责人表示，接下来全市亚运场馆周边、主要道路、人流比较多的公共场所会配置这样的智能引导设备，要让杭城的信息温度无所不在。