消费者收到货后发现含绒量仅为30%

韩女士向本报维权热线85188518反映：上周，我在广播上听到卡罗迪奥的羽绒被的广告，就花417元订了一套。收到货后，才发现里面白鸭绒成分较少，还有很多其他填充物，看起来脏脏的。我向商家反映想换一床，对方说让我寄回去，他们鉴定之后再给我答复。但现在我打电话过去，对方却不接听了，希望商报帮忙维权。

“广播里的广告上说，这款卡罗迪奥的羽绒被价值1580元，现在只要花417元就能买到，我马上就订购了一套。”韩女士说，收到的实物却没有她料想的那么“实惠”，羽绒被里看上去有点脏，原来填充物中白鸭绒的含量较少，其余都是些灰黑色的线团，也不知道究竟是什么成分。

在羽绒被的成分标签中印着：面料：防绒布；填充物：100%绒；含绒量：30%。韩女士说，她拨打了商家的售后服务热线，要求换一床羽绒被，对方让她先把收到的这床羽绒被寄回给他们，他们需找厂家鉴定后，才能给她答复，告知该如何处理。“但我现在打他们电话，却没有人接听了。”

韩女士说，如果换回来的羽绒被仍然是与这床一样的品质，那么她还是接受不了的。“填充物中只有30%是白鸭绒，那其它70%又是什么呢？会不会对人体有害？被子是要贴身盖的，我希望它是安全卫生的。”

记者联系了这个购物节目“XX帮帮忙”的售后部门，工作人员李小姐表示，在他们播放的广告中，提到了这款卡罗迪奥羽绒被的含绒量是30%，而且在收货前，消费者可以当着物流公司人员的面，开箱验货后再付款，如果对产品质量存在异议，可以拒收。

填充物中除了30%的白鸭绒，其余70%的成分又是什么？李小姐表示她也不清楚，但对于韩女士的情况，他们只能答应换货，而不能退货。按照他们的处理流程，韩女士还是需要先把先前收到的羽绒被寄回给他们，他们才能予以换货。

记者将商家的回复反馈给韩女士后，她表示暂且接受这个换货的处理办法，但如果收到的羽绒被还是存在同样的问题，她可能会选择找权威机构鉴定，如果确定羽绒被有质量问题或填充物中存在对人体有害的成分，她会依据鉴定结果继续维权。

在《中华人民共和国产品质量法》的第二十七条中规定，产品或者其包装上的标识必须真实，且根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料。在第三十三条中还规定，销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

杭州市下城区消费者协会的副秘书长国平表示，如果商家、厂家对自己的商品的具体成分都无法向消费者解释清楚，消费者要求退货也是有道理的。