昨天9:58，江先生来电：我3月的时候在网上订了一张4月6日从衢州到杭州的动车票，因为我时间上有调整，就把这张火车票退掉了，我在火车站退的票，但因为网上订的票，退款只能打到我的账户上，过了一个星期后我去查，钱没有到。然后我打电话给12306的客服，她们说要等20个工作日以后才可以查到。

差不多20天过去了，还是没有到。我又给她们打电话，她们转给上海铁路局，上海铁路局让我提供账号、流水号等，查了以后跟我说，衢州那边没有提交这个退票申请，现在让我去衢州车站的窗口问，这个事情我不可能从杭州到衢州特意去问啊，多不方便啊！现在已经过了一个半月了，事情还没有解决。

核实报道：江先生是在衢州火车站退的火车票。昨天下午，江先生把退票回执单拍了照片发给我看，是中国农业银行的《铁路客票业务受理单》，上面显示，退票时间为4月6日10:41:50，票款额77元。回执单最下方文字为“本人确认以上交易，同意将其计入本卡账户。”

不过，到昨天已过去41天，还没收到这笔钱。

昨天17:20，我们联系上金华车务段（衢州站在其管辖范围内）党群办，听我讲明情况，金华车务段党群办慈主任说，拖得时间太长了，不应该，“按规定，江先生还是应到退票窗口处理，他人现在杭州，来一趟衢州很不方便，我们就特事特办吧。”

征得江先生同意，我把他电话告诉慈主任了。慈主任说，“现在售票后台已经下班了，明天我们跟后台商量后，一定把钱退给江先生。”