律师表示签合同前需详细了解协议内容

朱先生向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：我在网上看中了一家中介公司发布的房源。等我上门后，对方承诺房源实际信息一定和网上登记信息相符，于是他便先支付了费用并签订了协议。但等他去看房时，房东却以各种理由拒绝提供房源，于是我向商家提出了退款的要求，但商家退还金额无法让我满意。

今年5月10日，朱先生在网上看中了一家中介公司发布的房源。“信息是一家名叫杭群房产的公司发布的，房子在四季青附近的夕照新村。”朱先生说，网上登记的房源信息他非常满意，因为之前租的房子已经到期，搬家迫在眉睫，所以当天下午，他就去了位于凤起东路上的杭群房产。

朱先生称，房产公司的门面并不大，办公室里只有两个人，接待自己的那位先生自称姓王，对方表示网上登记的房源信息和实际情况一模一样，让他先签了合同并支付费用后，就可去目的地看房。“别的地方都是先看房，满意了再签合同付款的，这家公司这样的操作方案让我不是很放心。”朱先生说，他再三和对方确认房源的信息，那位王经理都非常爽快的表示信息没任何问题。

在双方签订了合同，朱先生支付了300元费用后，王经理把房东和客户经理的电话告诉了他。对方表示让他先联系客户经理，由客户经理陪他去看房，但等朱先生联系了对方，却被告知客户经理并不认识房东，并且不清楚房源的信息，对方想带朱先生去看另外的房源。“当时我就觉得不大对劲。”于是朱先生在回绝了对方后，又联系了房东，但没想到房东却以各种理由拒绝与他见面。

朱先生说，他把情况反映给了杭群房产公司的王经理，并要求对方全额退款，但对方却表示只能按协议上签订的内容退。“我仔细看了那份协议，发现协议上没有具体写明当初商家收款的金额，并且对方也未给我开任何票据。”朱先生说，他发现之前支付的300元，在协议中被解释成了服务费和信息费，而按照规定100元的服务费不予退款，信息费只能退还50%，所以最后拿回的钱最多只有100元。朱先生觉得他连房子都没看到，商家就要收取200元，这样的收费标准不合理，他要求杭群房产公司全额退还。

昨天下午，记者联系了杭群房产公司。该公司的王经理表示，公司只是提供房源信息，并不进行之后的中介操作，公司一共收取了朱先生300元信息费，并且签订了相关协议。按协议规定，签订后的一个月时间里，公司会为他提供所需要的房源，如不满意，公司会按协议上条款所规定的退款。

对此，浙江铁诚律师事务所的郑礼辉律师表示，双方签订了协议，那协议的条款就存在了法律效益，如案例情况属实，那商家既然已提供信息，就表示其在履行协议，如消费者要求退款，那就只能按协议中的条款规定操作。消费者这次就当花钱买个教训，下次不要再犯相同的错误。“建议消费者在签订协议前，最好能先了解事物的实际情况，并且在签订协议时，仔细阅读协议中的条款内容。”郑律师说。