《网购的电热锅在保修期内无处维修》追踪报道

去年5月份，淳安的余先生网购了一批多功能韩式电热锅。今年，有两个锅出现了电热管断裂的问题，卖家答应给予保修或更换，余先生便把这两个锅寄了过去，没想到没过多久，卖家的店铺就被网站关闭了，那两个锅怎么处理也没了下文（详见本报昨日相关报道）。

昨天上午，维权记者再度联系了该网站的相关部门，反映了此事后，工作人员表示需要对情况进行进一步的了解后，才能对如何处理此事给出答复。下午，记者得到了该网站的回复：对于消费者寄给卖家去维修的两个锅，网站现决定先给予退款处理。工作人员陈先生说，虽然余先生的订单交易日是去年5月12日，距离现在已超过1年的保修期，不符合消保赔付规则，但鉴于消费者在三四月份已将商品寄回给卖家，所以在卖家店铺被关闭的情况下，网站先答应给消费者退款，并替卖家垫付这笔退款。

卖家的店铺突然被关闭，其向买家承诺过的售后服务该如何实现？陈先生表示，一般情况下，卖家在网站处有一笔保证金，如果买家的情况符合消保赔付规则，网站会用这笔保证金来兑现卖家所承诺的售后服务。

昨天下午，记者也得到了余先生的回复，他说，网站的工作人员已经联系了他，并表示会对那两个锅给予退款，对此处理结果，他表示满意。