邱先生反映：今年4月，我买了一部LG手机，但使用了一段时间后，发现手机内安装的软件存在问题，我向商家反映了情况，而对方却让我等新版本的软件，可我等了一个多月，软件也未更新，希望商家能直接给我换一部新手机。

今年4月5日，邱先生在上塘路上一家名为延训通信器材商行的手机店花999元购买了一部LG手机。

使用了几天后，邱先生发现手机内安装的QQ和微信软件都有问题，“QQ上线时经常会断线，而微信只能发短信，使用对话播放的功能，传出来的都是噪音。”邱先生说，他向商家反映了情况，在经过特约维修点的检测后，商家告知他手机存在质量问题，给他换了一部相同型号的新手机。

4月18日，邱先生拿到了新手机，并且商家给他重开了发票。“因为我当天有急事，而商家又说过，软件的问题是手机质量不好造成的，所以当时我拿了手机没试就走了。”邱先生说，他在使用过程中发现，新手机上安装的QQ和微信，还是存在和之前一样的问题。隔天，他便带着手机去了手机店，但对方却告诉他，手机是软件的问题，只要等软件版本更新了，问题就自然解决了。

邱先生说，新手机也拿去特约维修点进行过检测，但手机本身无质量问题，对方给出的解释是，手机系统和第三方软件不兼容。“我等新版本的软件等了一个多月时间，但一直到现在，新版本也未上市。”邱先生说，如果软件永远不更新，那他的手机问题不就永远这样拖着了。他希望商家能给他换一款另外型号的手机，或马上把手机的软件问题解决。

昨天下午，记者联系了延训通信器材商行。店长王先生解释，之前确实给消费者换过一次手机，但那次是因为手机存在质量问题，而现在这个新手机，消费者已拿到特约维修点检测了两次，检测结果显示，手机无任何质量问题。“消费者所说的两个软件问题，我都已给他解决了，如果消费者还有问题，可来店里找我处理。”王店长说，手机确实不存在任何质量问题，如果消费者一定要调换，那只要拿出质检报告单，证明手机存在质量问题，他就马上给消费者调换。

随后，记者电话咨询了LG客服中心。工作人员表示，特约维修点只能检测出手机本身自带的软件是否存在问题，至于第三方软件，消费者可以试着把软件删除后重新安装。“手机的退换方案，以特约维修点的检测报告为主，如检测出是手机的性能故障，那公司会按国家三包法给予退换。”工作人员说。

对此，市消协的相关负责人表示，消费者可以把手机拿到权威部门进行鉴定，一切按国家规定的标准处理问题。或者，通过产品说明书或使用指南，确认手机的系统是否能安装该类软件，如可安装，那相同款的手机安装了该款软件后，是否会出和消费者相同的问题，如别的手机装了没事，那消费者的手机就存在问题。