生病住院取消订单 却被收取60%违约金

花了10710元，在携程网下了两个“日本北海道四天跟团游”订单，之后因为朋友身体不适，情绪不稳定而导致无法成行。朱小姐不得已取消订单，却被携程网收取60%的高额违约金。读者朱小姐很是不快，携程网扣钱可以，但是你们对我们消费者能不能“仁慈”一点？

提前25天取消订单

还要扣取60%违约金

1月8日，朱小姐和朋友两人在携程网上预订了2月28日前往日本北海道的四天跟团游，共计花费10710元。不料，1月底，因朋友突发疾病入院治疗，需要人照顾。朱小姐自然一人无心外出旅行，于是于2月3日向携程网工作人员提出取消订单。尽管此时离出发时间还有25天，但携程网工作人员明确表示需要赔偿60%的违约金，希望朱小姐慎重考虑。

朱小姐说，如果在出发前朋友情绪能够稳定下来还是很希望能够结伴旅行的，但是朋友情况一直没有好转。跟携程网多次协商，对方给出的回复是“按照旅游订单合同来”。

“我并不是无缘无故取消订单的，当时签证所需材料也还没有递交，携程应该还没有损失吧，如果有些签证不通过怎么办？”朱小姐表示，虽然是她“违约”在先，但是携程网却要扣除60%的违约金，折合下来要扣掉6000多元，她觉得太多了。“扣钱我可以接受，但是扣这么多也太不讲人性了。如果是携程违约，却只需赔偿5%的违约金，这样对游客公平吗？”

四种解决方案都不满意

如果谈不拢就按合同走

因携程网迟迟不予回复，2月5日，朱小姐再次拨打携程网电话询问处理结果，携程工作人员给出四种解决方案：方案一，依照合同来，赔60%，还40%现金；方案二，提供特殊通行人身体特殊原因所有材料给旅行社，按照旅行社实际损失协调，携程以代金券方式还钱；方案三，携程网有代买保险，可以向旅行社提出赔偿一个人的损失，但同去人关系因为是朋友关系，而不是直系亲属，故不能赔偿，除非证明两人关系；方案四，携程会把两个去日本的名额让旅行社代卖，卖掉了将退还全款，卖不掉则按合同走。

“方案二因为跟旅行社协商不好，所以还是要按照合同走。最让我无语的是方案三，要让我证明关系，现在又没有”朋友证“，要让我怎么证明？绕来绕去，最后还是让我按合同走。”朱小姐说，因为是特殊情况，希望携程也能够谅解，她提出赔偿20%或者30%“违约金”的要求，最终被对方否决。“我让他们出示旅行社损失证据，对方却说因为跟旅行社有保密协议，只能出示60%的损失证据。”

携程希望病人出具医疗证明

朱小姐身体无恙能独自旅游

对于朱小姐的问题，携程工作人员表示：“在合同之上，我们已经尽可能多为客人考虑，但是客人并不理解。对于朱小姐那位生病的朋友，如果能够提供三甲以上医院证明，我们会把损失赔偿给他，但是目前还没有收到相关证明。至于朱小姐，她是可以正常出行的，所以违约金要按照合同走。”

“我们已经给出了两种解决方案，第一，售卖这个产品，如果卖出去，那么双方都没有损失，我们会全额退还；第二，如果没有卖出这个产品，那么对于那位生病的朋友，在提供相关证明后，携程会赔偿40%的现金，60%以礼品卡的形式退还，这个礼品卡可以用于在携程的旅游产品。至于朱小姐，我们按照合同走，这是完全没有问题的。”该工作人员解释说。

“合同上明确标明，在出发前30日至25日内取消订单的，将收取60%的违约金；在24日至1日内违约的，则收取100%的违约金。”该工作人员表示，因为离出发期限还有一段时间，售卖成功率还是比较高的。在合同之上，携程会根据实际产生的损失，与朱小姐协商赔款问题，尽可能降低客人的损失。