律师：专柜的处理方案没有错

都说一分价格一分货，周女士花了两万元，却对产品质量产生了疑惑。“我4月18日在某商场专柜买了一款男士手表，用了两天发现日期显示不对，调整后，手表走了两天又出现了同样的情况，我现在希望专柜能全额退款。”近日，周女士致电与本报联动的12345市长热线，希望有关部门帮助协调处理。

“手表买来两天，我就发现问题”

双方协商先在专柜检测

周女士说的男士手表购于4月18日，价值22500元。“因为我要结婚了，当时在专柜买了一对手表，其中的女表没有问题，却因为这款男表烦透了。”周女士说。

购买手表后的第三天，周女士就发现手表显示的日期有问题，周女士以为，这是新表没有调校准确导致的，所以自己重新调校了一次时间。让她没想到的是，两天后，日期显示又出现了差错。

发现问题后，周女士第一时间去了手表专柜。“我才买了4天，完全符合退换要求，所以当时我就提出了更换的要求，但是店家没有同意。”周女士说，专柜的负责人表示，需要在店内校对后，将手表封存一周时间检测，如果确实是手表的质量问题，再给周女士换表。

“我其实是不愿意的，因为没有监控，谁知道他们的检测过程是否公正呢。”周女士说。

但是仅仅过了一天，专柜负责人就给周女士来电表示，需要将手表送去外地的厂家进行检测，可能需要花费更多的时间。“专柜说，送去厂家检测更加安全准确，可是我上官网查过，他们公司其实并没有这个留店检测的程序，根据三包法就应该给我退换。”周女士认为，既然专柜已经给出了第一个解决方案，对方推翻方案完全是为了要拖延时间。

“手表走的时间准不准确很好检查，为什么要搞得那么复杂？按照相关法律，他们就应该给我更换。”周女士说。

再次协商在专柜检测手表

如果有问题按三包法退换

记者随后和手表专柜的吴店长取得了联系。

吴店长表示，虽然周女士声称买表两天后就发现问题，可是事实上她是在购买手表后的第八天才到专柜要求换货。“虽然超过了7天，但是我们还是把这个情况当成在7天内进行处理，至于要求对手表质量进行检验，这是常规的操作流程。”吴店长解释，第一天提出解决方案时周女士并不在场，确实是在第二天和她协商，希望将表送到厂家进行检测，但这样做也是希望有第三方介入，使得检测结果更加客观。

“手表出现日期跳格也有可能是操作上的问题，如果我们的手表真的有问题，按照三包法在有效时间内进行更换或者退款都是没有问题的。”吴店长说。