推出四个多月，累计服务杭州老年人3000余次！

杭州日报讯 95128，对于很多杭州的老年朋友，这几个数字或许已不再陌生。

今年8月7日起，杭州交通运管部门着力为老年人、残疾人等特殊人群送上了一份暖心的打车、约车“福利”，组建了95128爱心车队，向特殊人群推出一对一预约结对的出行服务；畅通了95128与曹操出行400两路热线，提升约车响应效率。截至目前，累计解决了全市718位老人的用车需求，其中预约结对94起，即时响应687起，累计完成3000余次出行服务，平均每天提供服务达30余次。

家住惠民苑的市民陈奶奶说：“只要拨通这个电话，就会有一名的哥师傅专程赶来接我和腿脚不便的老伴前往医院做护理，这位师傅还常常不愿收车费，‘95128’为我们带来太多便捷与感动。”这一份贴心的服务还在不断延续，争取为全市有需求的老年人、残疾人等特殊人群带来满满幸福感。

解百姓燃眉之急 催生出一支爱心车队

网约车兴起之后，打车难问题总体上得到有效缓解，但不会使用手机软件的老人等特殊群体，打车约车困难仍然存在，成为老百姓心头的一件揪心事、烦心事。

“经综合分析，老年人等特殊人群打车约车困难的主要症结在于供需信息不对称。”杭州交通运管部门有关负责人指出，一方面是特殊人群需要打车却找不到车，想约车却不会用智能手机；另一方面是出租车行业有爱心的司机想献爱心,但又不掌握特殊人群的用车信息。

为此，今年杭州交通运管部门高度重视、迅速行动，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育和“走亲连心三服务”活动，积极发动行业正能量，谋划开展了“破解特殊人群打车约车难问题”系列活动。

交通运管部门采取预约结对与即时电召双管齐下,对有相对固定用车需求的老年人等特殊人群,组建95128爱心车队一对一结对保障；对有即时用车需求的人,通过95128和曹操出行400两路热线即时叫车,保障叫车响应效率。

找差距、抓落实、办实事。成功号召我市出租车行业协会党委和出租车企业党支部发挥先锋作用，组建了首支“95128爱心车队”，当中共有600名司机，他们主要提供电话预约结对服务。目前，95128即时约车624起，成功率达100%；曹操无障碍用车63起，成功39起，成功率达61.9%。

而相比普通司机，爱心车队司机服务时，会身穿红马甲、佩戴爱心证，车身上还会贴上95128爱心车队车贴。“我们参加这支车队是为了方便老年人等特殊群体，让他们打车约车更方便、出行不再困难、出行更加美好。”爱心车队成员王勇师傅说道。

• 1
• 2
• 下一页
• 全文阅读