600名司机优中选优 为老人打车保驾护航

79岁的王大伯，每周一、三、五都要去新华医院做“血透”，由于曾患中风，腿脚不便，每次出门都很伤脑筋。在联系95128热线预约后，一运创星爱心分队与其结成对子，每次固定时间，爱心驾驶员就会提前开车到楼下等待。

“这个服务就是一场及时雨，以后去医院就不用再操心车子的问题了。而且真的很感谢司机，他们的服务态度很好，每次都很贴心地开到小区里来，一路上车开得很稳，路线也很熟。”王大伯向记者讲述时，竖起了一个大拇指。

据了解，由于爱心车队主要为70岁以上的老人提供服务，其中半数以上服务对象需长期往返医院治病，不少人都是固定时间的血透病人。因此，在爱心车队成员遴选时，按照优中选优的原则，共产党员优先、获评历届十佳的士之星、服务标兵的优秀驾驶员优先，其中，杭州市98辆共产党员示范巡游出租车首批加入，著名的社会公益组织黄飞华爱心车队也主动加入。

自启动以来，600名爱心车队队员响应平台指派任务，积极抢单，热情服务。他们穿梭在城市的大街小巷，为困难群众送温暖、为社会作贡献，以自己的朴实行动，书写着一个又一个新时代的雷锋故事。结成对子的司机把出租车定制成了救护车：有的长期结对，每周定时定点，在老人指定的时间送达指定的医院，最后看病结束再护送回家；有的约了单程，一路护送到医院；有的又约了从医院接送回家。

此项服务举措得到老年人这个“关键少数群体”的热烈拥护，不少老人打电话到12345市长热线向出租车行业和爱心司机表达感谢。

“95128爱心车队”获得多位社会知名专家点赞

95128爱心车队的成立，既体现对社会弱势群体的关心关爱，又在出租车行业营造了崇德向善、见贤思齐的良好氛围，是出租车行业新老业态融合发展的有益创新。短短四个月的时间，95128爱心车队已广受社会好评，其中不乏社会知名专家和意见领袖。12月12日，该项目更是成功入围2019年度杭州市精神文明建设十件大事候选项目之一。

吴伟强（浙江工业大学政治与公共管理学院教授）说，这是一次对已有服务的整合创新。网约时代，老人打车难，重拾电召预约，为老人解困，这不就是共产党初心和使命的最好表现吗？一切为人民这个初心和使命的具体化体现到了公共管理的一个基本原理，就是一个公平的社会必须首先顾及少数特殊需要照顾的人群权利和利益。在这样背景下，杭州运管的这种态度和做法，值得借鉴学习。

刘雪松（华中科技大学兼职教授)说，从市场的角度来看，以老年人为主体的这部分特殊人群，依然是出租车充分市场化、高度竞争化之后不可或缺的一个群体；从操作层面来看，出租车智能化的即时派单，已经具备了即时电召、就近派单的条件，这相当于为出租车司机对接无盲区的“生意”提供了便利。这是杭州这项服务，带给特殊群体有价值的地方，也是带给社会的价值启示。

王秀宝(中国出租汽车与汽车租赁行业协会专家库成员)说，我以为杭州的做法更有普遍意义。“爱心出租车上线”服务，是实践了交通部要求出租车“科学定位”的导向，而实行巡游车与网约车联手，则是行业不同租车方式融合发展的有益创新。杭州的做法，不仅体现了行业具体贯彻“不忘初心，牢记使命”理念，又展现了主题教育“破难题，抓落实”的实际成果。

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