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泡水手机修了3个月 市民求助本报,部门协调解决
hwyst.hangzhou.com.cn  2021年10月13日 14:19:26 星期三

富阳日报讯 春建人王先生前几天拨打本报新闻热线63344556反映,他6月份在富春新天地的一家华为手机专卖店里修手机,3个多月过去了,手机还没有彻底修好,双方产生纠纷,故寻求媒体帮助。

记者采访了解到,王先生的手机是去年花1200多元买的,是买给家里老人用的。今年6月份,老人不慎将手机掉入水里,导致不能正常使用,王先生便将手机送入华为手机专卖店修理。

“当时,店里的修理师傅检查之后说,泡过水的手机要换屏幕,而且说手机电板也不太好了,最好换一块。”王先生说,当时双方谈好修理费560元,他现场付了费。

几天后,手机修好了,王先生取回使用后发现,手机只能使用2G网络,不能使用4G网络。王先生于是拿着手机再次来到店里。

维修师傅检查后告知,泡水后的屏幕和电板确实换好了,但网络无法恢复到4G,应该是主板出了问题,需再次修理,换主板费用300—500元。

王先生认为,手机新买一个也才1000多元,这样修两次的费用几乎可以重新买个新的了,如果第一次检查时就告知是主板坏了,那他肯定就不会修了,不如直接买个新的。

记者来到这家华为手机专卖店。店长表示,修理师傅姓蔡,当天因家里有事不在。这个事情他是接头的,时间过去好几个月了,他一直以为手机已经修好了,所以对后面发生的事情不太清楚,还是需要联系蔡师傅。

10月11日,记者联系了蔡师傅。蔡师傅在电话里解释了这部手机的修理过程。他说:“我们修理手机肯定是针对客户说的问题进行检测和修理,比如这个客户,第一次来就说手机泡水了,手机待机时间不长,所以给他的建议是换屏幕和电板,因为他没有提到网络信号的问题,所以没有检测主板。第二次客户又送来说网络信号问题,再对手机进行检测后才发现主板也有问题。”

“本来换块主板起码也要四五百元,因为客户打了投诉电话,市场监管部门介入做了中间人,考虑到客户之前已付过500多元修理费,所以这次换主板我答应只收100元。”

蔡师傅说,手机已修好,王先生已取走,经现场试用,修理后的手机各项功能正常。

来源:富阳日报 作者:记者 徐丽亚 编辑:郑海云
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