每日商报讯 消费者张女士的孩子是杭州纳思培训学校有限公司丁桥分公司的学员。今年8月，张女士在机构推出优惠活动之际，续费购买了120个课时，花费30600元。然而近日由于机构改革，张女士想要申请退款时，商家却告知无法按合同约定在15个工作日内退款，张女士说：“续费的课程至今一次都没有上过，此前机构就一直拖延帮我办理退费，现如今还告知我只能分期付款，我不认可。”于是，张女士向“杭州天天315”公众号留言投诉此事。

消费者

办理课程退费被拖延

分期到账我不认可

消费者张女士：今年7月底，纳思教育机构的老师通过微信说，8月15日之前续费可以享受优惠价，我就额外又购买了120个课时，事实上我原本的课程还剩下50多个课时，预计可以上到11月底。

之后的课程基本上除了9月停了一段时间，其余都在正常开课。10月初，我听说机构之后要改革，考虑到买的120个课时还没有使用，我就在10月6日在微信上提出了退款，但商家执意让我等之后如果没办法上课时再退。之后我再次提出退款，到10月19日，商家才让我签署了一份纸质的退款协议。

我原本以为签完协议就可以退款，直到10月23日我到机构了解才得知，目前只能办理分期退款，按30%、30%、40%三期退还所有的钱，我不认可。

目前这120个课时我一次都未使用，按合同约定商家应按实际完成辅导课程结算费用。希望商家尽快以一次性付清的方式把剩余的钱退给我。

商家

因资金原因需分期付款

5000元以下一次性付清

（根据张女士提供的合同，该公司确实为杭州纳思培训学校有限公司丁桥分公司，天眼查APP显示，公司位于江干区置鼎时代中心3幢1楼102、103室，公司目前为存续状态。）

杭州纳思培训学校有限公司丁桥分公司工作人员：根据公司目前的安排，低于5000元的退款，我们会一次性付清。而对于高额的费用，由于目前的资金周转问题，需分期向消费者结清剩余的费用。

张女士的退款申请，是最近刚办理的，还没有到公司规定的退款期限。我们已经把分期退款的方案发给了张女士，具体什么时候退要看公司的安排。

（随后，该工作人员表示后续将有总部相关负责人联系记者，本报对此将持续关注。）

律师

在双方达成退费合意后

商家应将全部款项退还给

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：这个事例其实就是商家拖延退款。商家应当在双方达成退费合意后即时将全部款项退还给消费者。如果商家坚持要分期退款，消费者可以让相关部门介入调解。调解不成，也可以通过司法途径，要求商家退款并赔偿损失。

建议消费者发现个人权益受到侵害时，及时采取法律措施维护自身合法权益。