律师：需证明合同备注是否为双方约定

每日商报讯 近日，消费者马先生向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称，其此前在滨江区滨盛路4319号钢琴公馆买了12个月的钢琴课程，花费28800元，如今因个人原因已离开杭州无法继续上课。“当初签合同时写明了离开杭州只要提供证明就可以退款，但现在商家却说不能退。”马先生说，“目前我差不多只上了六分之一的课程，希望商家把剩余的课程费用退给我。”

消费者：

售课时商家明确承诺

如今却不认账

今年7月，马先生在大众点评查找合适的钢琴培训机构，在衡量相关评价后，选择了位于滨盛路的钢琴公馆（滨江艺术中心），“我一共买了12个月的课程，通过花呗支付28800元，分期12个月。”马先生说，考虑到自身工作情况，其在7月31日和商家签合同时，特地要求在合同上备注，中途如果离开杭州，只要出具相关证明，就可以按剩余课程数退款。

10月23日，马先生由于个人原因已经离开杭州，就在微信上跟商家申请退款，“对方当时直接就回复说不能退课。原本按课程数算，我差不多才上了六分之一的课程，商家应该退我24000元。”

“自从我反映说要退款，商家的态度一直很坚决。”马先生表示，直到上周，对方才改变主意说可以退，“但实际上，具体什么时间退，能退多少还都不知道，对方也再也没有给我回复。希望商家能按合同约定执行退款。”

商家：

门店周一为公休日

将消费者的情况向负责人反映

根据马先生提供的合同，备注栏确实有标注：1.后期可转奥体学习；2.后续离开杭州，提供证明，按剩余课程退款。

根据合同所盖公章，公司为“杭州众音文化创意有限公司”，记者在天眼查APP查询显示，公司位于上城区大世界五金城29幢218室，目前为存续状态。

本周一，记者拨打了天眼查APP上显示的联系电话，对方称是钢琴公馆的销售人员。“周一是我们的公休日，对于马先生的情况，我会反映给售后人员。”

昨天，记者多次拨打了销售人员的电话，并无人接听。本报对此将持续关注。

律师：

合同备注如确实是双方约定

商家应退款

对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，该备注如果双方所持合同上都有，那么就证明是签合同时约定好了，消费者离开杭州可以退费，商家就应当依约退还给消费者剩余课程的全部费用。“由于合同上的手写字没有商家盖章，无法证明是何时写上去的，如果能够证明消费者说的是事实，商家应当退款。”

律师建议消费者与商家签订合同时，将个人对服务、对履行合同的要求约定进合同内。如果是手写或涂改内容，须要求商家在手写或涂改内容上盖章，消费者也应当在手写、涂改内容旁签字。