每日商报讯 近日，消费者文女士向与本报维权热线联动的12345市长热线反映称，其在杭州煜阳教育科技有限公司报名的跨境电商课程，因手机无法操作申请退款，但商家回复称只能退30%的费用，其不认可。文女士说：“因为家里没有电脑，之前商家承诺可以在手机上完成开店、商品上架等所有流程，我才付的款，如今对方却让我在电脑上操作。希望商家能够为我全额退款。”

说好的手机端可操作

如今却要求在电脑上完成

消费者文女士：我是在网上刷视频的时候刷到的杭州煜阳教育科技有限公司的广告，工作人员加了我微信便给我推了一节直播课，在这节课上老师讲得非常好，包括如何开店，也给我分享了别人成功的案例。对方称跨境开店他们有固定的货源，也可以满足一件代发。我便花了3988元报了名。

之后我差不多上了一周的直播课程，学习如何开店，可等到商品上架过程时，手机操作怎么也实现不了，我经常询问一对一指导的老师，但对方总是拖很久才回复我。之后，老师就建议我要不要直接把店铺托管，但要支付一定的费用，我担心这可能是个“套路”，便没有付款。

到这时我的商品上架问题还没有得到解决，商家回复我的办法是让我在电脑上操作，手机端可能会出错。可明明当时商家承诺我可以在手机上完成的，我才报的名，如今我也不可能为此再去买台电脑。

于是，我就申请了退款，但对方却说只能退我30%的费用。当初商家承诺的包教包会，还保证能赚钱，如今我连商品上架都实现不了，希望商家能为我全额退款。

确有学员在手机端完成操作

退款需按合同规定实行

（根据合同显示，杭州煜阳教育科技有限公司位于滨江区滨兴路599号江南九鼎大厦606室，而天眼查APP显示，该公司位于拱墅区白马大厦3A-3室。而根据文女士提供信息，当时付款是付给了杭州正逸教育科技有限公司，天眼查APP显示，公司在拱墅区白马大厦3A-2室。）

杭州煜阳教育科技有限公司客服人员：文女士购买的培训课，的确是可以在手机上完成操作的，我们之前也有学员实现过，可能会相比于电脑操作稍微复杂一些。

文女士要退款，就按合同实行。文女士所说的指导老师没有及时回复的问题，我们需要进一步核实，如果老师的确服务不达标，我们可以酌情降低扣款比例。对于托管店铺，由学员自行原则购买。之后我会向售后人员反映此事，并计算退款金额。

（记者将以上信息反馈给文女士，文女士表示商家已联系其承诺退80%。本报对此将持续关注。）

商家需举证已依约提供服务

否则需全额退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者认为是商家虚假宣传，且没有依约提供服务所以提出退费，商家主张退费只退30%。商家需举证证明已经依约提供服务，且并未虚假宣传，否则商家应当全额退款。

建议消费者购买培训课程前，先要求上体验课，确保课程内容符合自身要求后再与商家签订书面合同。签订书面合同时，要求商家将口头承诺约定写进合同内。