海底捞私下“给顾客打标签”引发热议，公司紧急回应

都市快报报道 近日，网络上曝光了海底捞私下给顾客打标签的消息，引发了网友持续热议，且一度登上微博热搜榜首。昨天，海底捞官方就此事做出了回应。

在此之前，在线旅游、外卖平台和网上叫车平台，也屡屡被爆出利用大数据“杀熟”等争议事件。有业内人士认为，随着互联网经济深入到社会的每一个角落，人工智能等新兴技术变得平民化，个人信息的大面积采集和处理，消费者被贴上标签已经是一个普遍现象。

平台必须妥善保管数据，使用前请用户授权。而面对用户画像、大数据杀熟、算法歧视等，个人也可以依照去年颁布的《个人信息保护法》，积极维护自身权益。

海底捞回应私下给顾客打标签事件

昨天，针对网上热议的“海底捞私下给顾客打标签”事件，海底捞官方做出回应：为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。

不过，据曝光的视频来看，海底捞部分门店的做法与官方所言存在差异。

流出的标签里，包含有体貌特征，如“20-30岁，安静，不吃胡萝卜”“20多岁瓜子脸、嘴巴长得很好看，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸，25岁左右，喜欢在App上投诉”。“对打标签”一事，有网友表示无所谓，毕竟海底捞以服务出名，如此是为了提升服务质量，并没有觉得受到冒犯。但也有网友觉得，自己像是商品一般被展示出来，心里会存在芥蒂。更有网友调侃，海底捞回应水平一般，应该用上“用户画像”这个互联网专业名词，这样大家接受起来会容易些。

什么是用户画像？

如何知道自己是否被平台贴标签

对于“用户画像”这个说法，其实很多网友在日常生活中都有接触。

什么是用户画像？就是根据用户在互联网留下的种种数据，主动或被动地收集，最后加工成一系列的标签，简而言之，上述所言的用户行为分析可以形成用户画像。用户画像本质是对任何一个用户都能用简化的标签数据描述。

用户画像是很多数据产品的基础，诸如耳熟能详的推荐系统、广告系统。一般广告投放是基于一系列人口统计相关的标签，性别、年龄、学历、兴趣偏好、手机等。

一般按业务属性划分多个类别模块。除了常见的人口统计、社会属性外，还有用户消费画像、用户行为画像、用户兴趣画像等。具体的画像得看产品形态，像金融领域，还会有风险画像，包括征信、违约、洗钱、还款能力、保险黑名单等。电商领域会有商品的类目偏好、品类偏好、品牌偏好等。

例如，你在微信朋友圈收到的推送广告、知乎推荐的文章，网易云音乐推送的你可能感兴趣的歌曲，这些都是用户画像在做出选择。

在知乎上，有一个“在抖音平台怎么知道自己的账号有没有被平台贴上标签”的问题，赞同最多的回答是：用别的账号打开自己的账号主页，点击头像旁的下拉，如果推荐的都是可能认识的人，那说明这个账号还没有被打上视频标签。如果是可能感兴趣的人，那就说明被官方打上标签了。

• 1
• 2
• 下一页
• 全文阅读