消费者张女士在“日丽国际造型”（滨江宝龙店）充值8000元办理了一张会员卡，“当天做了剪发和烫染的项目本来优惠价格只花费900多元，后来回家后我感觉效果不好想要退款，工作人员却表示只能退3000元左右。”张女士说，“本来只花费900多元，退卡却要扣5000多元，我不能接受。”

于是，消费者张女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家能给出一个合理的解决方案。

消费者

办卡和退卡时的说法完全不同

消费者张女士：8月29日，我到“日丽国际造型”（滨江宝龙店）剪头发，当时发型师说自己给明星做过造型，效果一定很不错，推荐我做1860元的烫发造型，并说现在有优惠只要900多元，还赠送染发项目。并表示充值8000元可以再赠送5次头发护理，烫发费用也可以直接在卡内扣除。

于是，我充值8000元办理了会员卡，当时工作人员让我在单子上签字，但我并未仔细看上面的内容。当天，我做了剪发和烫染发的项目，结果却并不像想象中的那么好，整个过程只花费了一个半小时，我感觉发型师并不像他自己所描述的那么专业。我准备离开时，工作人员才告知我该卡是不退的。

第二天早上起来，我发现头发参差不齐，并不美观。于是，我联系工作人员退款，我表示愿意接受按照1860元的原价扣除我已使用的部分后退还给我剩余费用，但对方却告知我只能退3000元。对于这个退费金额我表示不能接受。

商家

只能退3000元左右

理发店负责人：张女士办理的是店内7.8折的会员卡，本来我们的会员卡是不能退的，但消费者想要退款，我们也是愿意协调的。消费者当天支付900多元是新用户办理会员卡的首次优惠价格。如果消费者要退卡，那所有的项目都要按照原价收费，消费者当天做了剪发、烫发和染发的项目，剪发费用我们可以为消费者免除，烫染发的费用每项都是1860元，我们是有明码标价的，因此，我们将扣除原价3720元的项目费用和20%的违约金后退款，能退3000元左右。

律师

需商家举证

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在双方各执一词的情况下，就目前的情况客观分析。首先，消费者充值消费，系与商家成立了民法典规定的“以持续履行的债务为内容的不定期合同”，基于民法典规定，消费者有权解除合同要求退费。

第二，商家在消费者充值以后再说不退不换，商家的单方声明限制了消费者的权利，无效。

第三，商家扣除所谓的违约金没有依据，不应扣除。

第四，如果商家不能证明赠送的染发和消费减900多元是以充值8000元会员卡为条件的，那么商家应按照消费者未使用部分的余额7000多元退还费用。