商家表示退款已提交银行处理

本月初，消费者游女士在杭州滨江区滨盛路上的“杭州滨江宝龙艺珺酒店”住了4晚，离店之后却发现酒店实际收了5个晚上的房间费。“既然多收了房费，商家在退房的时候就应该遵循‘多退少补’的原则，而不应该由我自己发现提出来。”游女士说，“现在商家已经核实多收了1天的房费，但退款进度却很慢。我现在的诉求就是希望商家尽快办理退款。”于是游女士向本报维权联动热线投诉了此事，希望商家积极迅速地处理此事。

消费者：

被多收了一晚房费

还要自己提出申请

游女士：11月2日，我到“杭州滨江宝龙艺珺酒店”订房，酒店前台人员表示如果入住较迟，需要留房得先交一个晚上的钱，我也表示认同，就马上付了400元。然后在11月3日晚上，我又交了4晚的房费，总计1600元。我是11月6日退房离开酒店的，当时我有事先行离开了，委托我的同事退房。事后我在整理清单的时候才意识到，实际我住了4个晚上，酒店却收了5个晚上的房费。我就找到商家反映了这个情况，他们表示核实之后会继续跟进，然后就迟迟没有消息了。

这件事情给我的感觉很不好，如果商家多收了房费，应该在退房的时候就结算清楚并主动退还给我。现在变成了商家多收房费还要我去申请退款，消费感就很不好。那如果我没发现房费有问题，商家就不再退回这笔钱了吗？现在明明已经核实就是多收了一晚房费，为什么还不退款？走流程要多久？这件事情我不想拖很久，唯一的诉求就是商家可以尽快退回一晚上400元的房费。

商家：

已核实情况

退款正在银行处理打款阶段

商家：现在已经核实，我们酒店方确实多收了游女士一晚房费，共计400元。我们也理解消费者比较急切的心情，但走公司的退款流程是需要一段时间的。上周五，这笔退款已经申请提交了，现正由银行进行下一步打款处理，但不知道具体几个工作日内可以到游女士的账户中。在这里，我们也请游女士放心，我们一定会及时完成退款。

（记者将商家的话转达给游女士，她表示愿意接受。“我也愿意再等几天，看看退款是否能在这几天内到账。”游女士说。本报也将持续关注此事。）

律师：

商家应为消费者尽快办理退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家应尽快为消费者办理退款，如遇商家拖延退款的情形，可直接向商家所在地的市场监督管理部门进行投诉，请求监管部门依法对商家进行查处。