今年3月，消费者李女士为孩子在杭州西溪路973号“多鱼猫少儿体适能运动馆”办理了体能训练的年卡套餐。“我购买的年卡是5999元，有效期到明年3月份。上课过程中我反复和机构的负责人反馈，一节课安排的小朋友太多了，一个教练带着十几个小朋友上课，实在很难叫人放心。我数次反馈之后都没有任何改进，我就在10月12日向商家提出了退费申请。没想到商家却不同意退款，还把我剩下半年的课程都删了。商家的这个处理方式我无法接受。”于是，李女士向与本报维权联动的12345市长热线反映了此事，希望商家可以按照年卡比例，退回一半的费用。

消费者

一个教练带十几个小朋友

提出退款申请却被拒绝

消费者李女士：3月份，我为孩子在杭州西溪路上的“多鱼猫少儿体适能运动馆”花费5999元办理了一张年卡。其实这已经是我第二次在这家店消费了，我新办的这张年卡是会员制的，不限课程次数，约好课就能上，主要是因为离家近、带孩子上体能课的教练也很好，我就认着这个教练继续充值了。4月份的时候，这个教练因为工作原因离职了，新换的教练上课效果却不太理想。本想着这样上完一年，但没想到每节课上的小朋友越来越多，甚至经常会有十几个小朋友同时上课。因为机构负责人向我承诺过每节课的容纳人数“不超过8人”，所以我就多次向负责人反映了这个情况，认为一个教练带着十几个小朋友同时上课很难关注到每一个人，本身又是体能训练，存在较大的安全隐患。当时负责人跟我解释说是因为有小朋友约了体验课，所以才会出现这样的情况，之后就会改善，但我多次反馈之后情况没有得到任何改善。我就向商家提出了退费申请，希望商家把剩余半年的钱退还给我，但是商家却表示不能退款，还把我剩下半年的剩余课程在系统上都删除了，我不能接受。

在有关部门多次介入协调过程中，这位负责人两次都是临时爽约，根本没有协调的机会。我现在的诉求就是商家能解决这个事情，把年卡剩余的钱退还给我。

商家

一张卡两个小朋友用

故而不予退款

门店负责人：李女士的情况我是基本了解的，普通的退款我们都是会处理的，但李女士的情况比较特殊。她家有两位小朋友，之前为大儿子办理的是课时消耗卡，办了年卡之后就停了课时卡，两位小朋友一起使用年卡，哥哥也是在年卡里消耗了很多课程。现在我们已经按照李女士的要求退回了那张课时卡上的剩余金额，但她还想要退回这张年卡里的金额，我们无法处理。李女士提到的删除剩余年卡时长的事情也是不存在的，电脑上的课时记录都是无法删除的，我们删除的只是已经退费的课时卡记录，年卡仍然保留着的。现在李女士不承认哥哥也占用了年卡的课程，但我们这里的聊天记录、课程使用记录都是齐全的，可以随时查验。

（记者将商家的话反馈给了李女士，李女士表示不能接受：“大儿子本身就不住在杭州，不存在一直共用年卡的情况，既然商家觉得有证据为什么不出面协商，我将进一步维权。”本报也将持续关注此事。）

律师

如果商家不愿意协调解决

建议消费者走法律途径

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：针对双方没有签订合同或是协议的纠纷，双方各执一词，应遵循“谁主张谁举证”的原则，对自己提出的主张列举相应的证据。如果商家后续一再拒绝协调，建议消费者走法律途径解决。