“陈女士，您的外卖放到门口桌子上。”“啊？这么老远，你给我送上来啊！”“你们小区不让进，麻烦下来拿一下。”

门口进不去，客户不来拿，走又不能走，放又放不下，磨时间长了超时还要扣分。类似送餐尴尬，在杭州跑单8年的外卖员季爱清遇到过不知道多少次。

还有的小区物业出于安全考虑，要求外卖员必须把电瓶车停在小区门外才能进去。“有的小区很大，遇到水米油等重物单子，肩扛手提，一单跑下来手脚都麻了。”饿了么众包优选队长李传良说。

目前，杭州活跃着5万余名外卖骑手，其中富阳区有1800多名。仅去年，在富阳“民呼必应”应用场景中就收到外卖员关于送餐难的反映228件次。如何解决外卖配送“最后一百米”难题，杭州市富阳区在全国首创“小哥码”。

“我们迭代全国首创的骑手工作证为‘一码五功能’富春小哥码，实现身份验证电子化、出行管理数字化、出入小区‘秒验证’。同时，建立‘小哥码’监督制度，确保骑手‘来源可查、身份可信、行为可控、责任必究’。”富阳区市场监管局共富专班负责人余昀说，目前，富阳区98个小区实现了“亮码送单”，每单省时5至6分钟，骑手月增收500多元，有效解决小区送单难问题。

如今，“小哥码”已在全市层面推广，在原有基础上，还增加了码上点餐、码上安家、码上充电等增值服务功能，积极争取骑手医疗保障、子女入学教育等方面的政策支持与资金保障，为骑手提供社会福利。

一项改革好不好，要看社会认不认可？富阳“小哥码”这项改革获选全国“小个专”党建典型案例、荣获浙江省2024年第一批营商环境“微改革”优秀案例；97%骑手表示节约时间、节省体力、增加送单量，85%骑手感受到了温暖和尊重，离职率下降20%，日送单量增长12%；饿了么、叮咚买菜向全国推荐富阳做法，达达、来答主动申请赋码。

目前，全国有外卖骑手逾1300万，外卖配送“最后一百米”难题普遍存在，为什么富阳想到了推出“小哥码”。很多部门常问，改革到底改什么？富阳“小哥码”创新改革给出了很好的回答。

改革的内容，就隐藏在千家万户老百姓的日常细微生活中，聚焦老百姓急难愁盼、关心关注的小麻烦，用心用情去推动实现，再小的改革、再细的变化，汇聚到一起就是营商环境的大优化、温暖城市的大幸福。