“以后刮风下雨再也不用颤颤巍巍跑食堂了，动动手指饭菜就能送上门，还能享受和堂食一样的惠老折扣！”68岁的林阿姨是西湖区西溪街道溪畔社区居民，也是“助老e餐”2.0服务的受益者。近日，她在志愿者指导下花费10.8元下单了一份一荤两素的惠老餐，看着热气腾腾的饭菜，她脸上满是笑意。这场正在西湖区开展的养老送餐“数字革命”，把“舌尖上的幸福”融入了老人们的日常生活。

林阿姨的这份“暖心餐”，源于西湖区不断升级的助老送餐服务。此前，尽管不少社区都设有老年食堂，但对行动不便的高龄、失能老人而言，“吃饭难”仍是一道难以跨越的坎。传统的志愿者、社工送餐模式，常面临人员不固定、节假日断档、配送效率不均等问题，难以实现常态化、规范化服务。

为破解这一痛点，2023年，西湖区西溪街道率先试水，联合淘宝闪购（原“饿了么”）启动“小哥送餐”服务，用平台稳定运力取代以往零散的人力配送，让老人的用餐需求得到更可靠的保障。2025年12月，升级版“助老e餐”2.0模式正式上线，进一步优化服务流程、降低老人操作门槛，让适老服务更有温度。

送餐上门，送的不仅是热乎饭菜，更是贴心陪伴与安全守护。“你来啦，外面下雨，快进来喝杯热水、避避雨！”对独居的沈奶奶来说，每天准时敲门的送餐小哥王豪飞，早已不是陌生的送餐员，更像自家贴心晚辈。一次送餐时，王豪飞发现沈奶奶没像往常一样及时开门，敲门、打电话都无回应，他立刻警觉起来，第一时间联系社区工作人员上门查看，及时发现突发疾病的沈奶奶并协助送医，成功挽救了老人的生命。

为进一步筑牢老人的安全防线、满足老人“熟人配送”的心理需求，西湖区各镇街联合各方力量，专门组建了由党员、退伍军人组成的“助老专送小哥队”。通过系统精准派单，将每位老人的送餐任务相对固定地交给3至5名熟悉老人情况、可靠负责的“熟脸”骑手，让老人每次看到的都是熟悉的身影，心里更踏实、更安心。