“最贴心的就是‘碰一碰’就能点餐，不用麻烦孩子教，我自己就能搞定！”独居的李奶奶对“助老e餐”2.0的便捷模式赞不绝口。

据悉，平台专门设立“幸福助餐”银发专区，依托支付宝“碰一碰”技术，老人无需繁琐操作，只需用手机轻触专属二维码，就能自动识别身份、核销惠老折扣，全程“无感识别”，真正实现“一碰点餐、一键送餐”。即便老人不熟悉手机操作，子女也可通过平台远程为父母下单。

如今，西湖区以西溪街道为试点，全域推广“助老e餐”2.0模式，以数字赋能破解高龄、独居、失能老人“吃饭难”问题。目前已有10余家社区老年食堂入驻，覆盖西溪、灵隐、翠苑、古荡、转塘、留下、蒋村等多个街道，让老人足不出户便可享用热乎营养餐。

便捷实惠的背后，是“企业助一点、食堂让一点、政府补一点”的多方合力。平台主动承担社会责任，免去相关运维费用，并为入驻的老年食堂提供“三个月免佣”“优惠费率3.0”等扶持政策；各社区老年食堂则将省下的成本，全部以菜品折扣的形式让利于老人，确保线上点餐与线下堂食享受同等惠老待遇；政府部门通过打通智慧食堂系统与平台物流系统，实现订单数字化派单，既保障了送餐小哥的合理收益，也为重点特殊老人免除配送费，让这份爱心午餐能长久运转、惠及更多老人。

同时，“助老专送小哥”在辖区老年食堂可享7折就餐优惠；企业还引导骑手开展“随手公益”，送餐之余代扔垃圾、代购药品、探望老人，把小事做暖，把服务做细。

数据显示，截至2025年12月底，“助老专送”累计送餐超14万人次，2.0版上线后月均点餐近千人次。下一步，相关部门将持续扩面提质，力争助餐人次提升30%，推动更多食堂上线；推行补助资金直补模式，降低食堂运营成本；联动社会力量丰富菜品、提升营养；同时，做强专送队伍，强化培训、拓展服务，让送餐员成为老人身边的“安全哨”“暖心人”，让“老有所养、老有所依”的愿景在一餐餐热饭中落地生根。