杭州公共自行车给市民带来了不少便利

今天早上9:00，市民小王向杭网热线QQ:85052222反映：5月1日晚上借公共自行车，在正常行驶当中突然链条断了，膝盖，肩膀，手多处受伤，用了一百多块的医药费，不知向哪投诉。

杭网记者核实报道：5月1日，在浙江工业大学之江学院读书的小王去转塘某社区做志愿者，晚上8点左右，由于没有赶上公交车，小王只好租借了一辆公共自行车回学校小王说，租借的时候，这辆车还是可以正常骑行的。可是刚骑出不到20分钟，就发生了意外。

链条突然脱落 小王受伤

“骑了没多久，突然感觉踏板被卡住了”小王告诉杭网记者，考虑到天黑，自己当时骑的并不快。由于脚踏板瞬间被卡，导致小王一脚踩空，后轮随即被抬空，人和车向前滚了五六米。

随后，小王被过路的好心市民扶起，“起来后我才发现是靠近后轮胎的链条断了，卡住了后轮胎。”

起来后小王才发现，刚才这么一摔，自己手肘、手掌、肩膀等处都有了不同擦伤。“后来看到自己手上都是血，就赶紧打车去了医院”，由于着急去医院，当天晚上小王并没有把车还掉，而是在5月2日早上7点多去还了车。

公司回应：当晚没有接到小王的投诉 错过取证 很难理赔

随后，杭网记者致电杭州公共自行车服务热线85331122，接线工作人员表示，接到小王的投诉是在5月2日下午3点。工作人员告诉杭网记者，在接到小王反映的情况后，公共自行车公司立刻派了还车点的工作人员对这辆故障车进行了检修。“当时发现是这辆车链条脱落，后来我们工作人员到现场后对这辆车进行了维修。”

公共自行车接线工作人员告诉杭网记者，经过检修人员的维修，在小王身上发生事故的这辆车在随后的租车系统中显示，可以正常使用。

“如果遇到车辆在行驶中出现故障，应该立刻打我们服务电话报告情况，我们就近的工作人员会立刻赶到现场进行检修。”杭州公共自行车工作人员说，事发时并没有接到小王的报告，所以当时现场的情况并没有公共自行车的工作人员在场进行记录。

“当事人王先生是在第二天跟我们反映的，所以当晚的情况我们没有工作人员在场，一般理赔的前提是要有我们工作人员在场，记录情况，确定是由于公共自行车故障引起的，我们才会走相关理赔程序。”

公共自行车热线85331122 24小时在线

杭州公共自行车工作人员希望通过杭州网提醒租借自行车的网友和市民，在行驶过程中遇到车辆出现故障，应该立刻与公共自行车热线取得联系，保留故障证据。公共自行车公司派出了检修人员在工作时间进行不间断的巡逻，一旦遇到问题立刻现场进行检修。

杭州公共自行车服务热线0571-85331122提供24小时在线服务。

 公共自行车检修压力大 市民爱惜是关键

目前杭州总共有2000个公共自行车租赁点，50000辆公共自行车。杭州市公共自行车交通服务发展有限公司副总经理陶雪军告诉杭网记者，面对庞大数量的公共自行车，检修成了一个不小的问题。对于公共自行车日常的检修主要是分为两个方面，一个是驻点，另一个是巡检。

“对于存车量多，租借量多的租赁点，是实行驻点检修，就是有专职的维修人员的，那么还有就是巡查，在早上8点到下午5点这段时间内，会有检修人员不间断的对各个租赁点进行巡查。”

陶经理告诉杭网记者，目前对公共自行车的检修主要是轮胎、手刹、座凳等的维修，一般这些零部件的破损率比较高。目前，公共自行车公司总共有将近100多名维修工，每天检修的工作量非常大，日检修故障车辆将近1000辆。

“最让我们头疼的就是在车租借过程中出现问题，很难第一时间维修”，陶经理告诉杭网记者，公共自行车服务热线通常会接到市民反映说车辆出现故障，但是由于车辆并没有及时还掉，检修人员很难在第一时间找到故障车辆。

杭州市公共自行车交通服务发展有限公司副总经理陶雪军希望通过杭州网，提醒广大市民：“在租车前要仔细检查车况，主要是手刹、轮胎、脚踏板是否正常。在行车过程中一旦出现故障，立刻和公共自行车服务热线取得联系，也可以找到有工作人员值班的租赁点，还是希望租车的市民要爱护公共自行车”。

人为破坏公共自行车要赔偿 诚信是前提

杭网记者在采访杭州市公共自行车交通服务发展有限公司副总经理陶雪军时了解到，在租用公共自行车时，一旦出现由于人为损坏车辆零部件的情况，是要求租车人进行相应赔偿的。“赔偿条例是随着公共自行车的投入一起实行的，但是到目前为止还没有真正实践过，一般小的零部件也只是几块钱的事，比如轮胎破损的话是赔偿2块钱”，陶经理说，赔偿破损的零部件还是要靠市民的诚信和自觉。

记者手记：2008年，杭州市政府推出公共自行车租赁便民措施以来，在风风雨雨中走过了两年。到目前为止，租车还车难的问题已经得到了明显的改善。

我自己就是每天借用公共自行车上下班，在每天的租还车过程中，我深刻的感受到公共自行车带给我的便利。

老实说，这真的是一项顺民心的工程，作为公共自行车使用主体你和你们，也尝到了公共自行车带给你的便利和快捷。那么在使用的时候，也能不能稍微关爱一下它们，为了日后给你自己提供源源不断的便捷，为了他人的便利，请你爱护公共自行车。有爱，才会有回报。

杭州公共自行车服务热线:0571-85331122

（杭州网开通新闻热线：0571-85052222 报料QQ：200900571 欢迎广大市民网友报料！）