杭州网讯 11月2日，浙江省消保委发布2015年第三季度全省投诉情况，共接到消费者投诉3164件，比去年同期3624件下降12.69%。在商品大类投诉中，家用电子电器类占首位。

    商品大类投诉中 家用电子电器投诉占比最重

    商品大类投诉中，家用电子电器类624件，占投诉总量的19.7%；交通工具类278件，占8.78%；食品类271件，占8.56%。家用电子电器类、交通工具类、食品类投诉量居前三位。

    相比去年同期，服装鞋帽类、交通工具类、家用电器类占比均有所上升，其中家用电器类的投诉排在升幅首位。其余各类商品的投诉占比均有不同程度的下降，其中降幅最大的是食品类投诉占比，降幅为0.74%。商品大类投诉占投诉总量的比重较去年同期下降0.55%，降幅不明显。

    根据热点商品和服务投诉量变化分析还发现，第三季度商品投诉中，投诉量居前的十种商品中，家用电子电器类商品占有三席，服装鞋帽类、房屋及建材类和交通工具类商品各占有两席，另一席属于食品类商品。

    服务投诉大类中 餐饮类投诉居首位

    第三季度，全省消保委共受理餐饮类类投诉121件，比去年同期103件上升17.48%，居服务类投诉首位。

    与去年同期相比，服务大类投诉占投诉总量的比重比去年同期上升1.65%。不过，旅游服务、邮政业服务、互联网服务、保险服务、公共设施服务不仅在投诉数量上有所下降，其所占投诉比重也都略有下降。

    值得注意的是，教育培训服务投诉增幅更加明显了。第三季度，全省消保委共受理教育培训服务类投诉38件，比去年同期17件上升123.52%，上升幅度明显。

    省消保委工作人员表示，培训机构品质良莠不齐，退费容易产生争议，原因主要有以下六点：一是承诺的师资无法兑现。二是培训地点随意更换。三是变相收费，名目繁多。四是管理混乱。五是课程缩水。六是合同设陷阱，违约难认定。

    第三季度全省消保委为消费者挽回经济损失644万

    2015年三季度，全省各级消保委共接到消费者投诉3164件，受理3164件，比去年同期3624件下降12.69%，解决2655件，解决率83.91%。涉案金额1541.2万元，为消费者挽回经济损失644.96 万元。

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