本报讯 新年伊始，杭州拱墅区发展改革和经济局每位工作人员都收到了一本特殊的“工作手册”，力求一事一人一电话，加快办事流程，缩短服务时间。

    赵剑是拱墅区发改局投资审批窗口工作人员，她告诉记者，因为工作交叉领域多，有些人、事、岗位职责，无法做到一一对号入座。“遇到老百姓来办一些特殊的事，我也不知道该找谁；一圈电话打下来花了半小时，问题还没解决。”

    “要做到让老百姓办事最多跑一趟，首先要做到让工作人员内部办事只跑一趟。”拱墅区发改局负责人吴伟说。为此，发改局详细梳理了173项具体工作的岗位职责，制作成册，不仅告诉每一个工作人员，其所在岗位的标准流程、操作要点、案例模板，还列出该岗位日常联系单位、联系人电话，甚至将每天工作要上哪些网、要加入哪几个工作QQ群，都一一列清。“力求做到老百姓来办事时，找一个工作人员、打一个电话，就能找对人、办好事，不会因为内部工作流程不畅而耽搁。”

    部分有廉政风险的工作项目，拱墅区发改局还在工作手册中明确列出警示和预防措施。拱墅区纪委派驻第二纪检组组长张颖告诉记者，以前新进员工入职前的廉政风险教育不够细致，“现在手册将工作岗位职责和廉政风险提示对应起来，一目了然。”