杭州日报讯 “你好，我的钱包丢了，里面的证件都没了。”前不久，家住塘栖的刘先生赶到余杭公安塘栖派出所，提出要挂失并补办身份证，“驾照也在钱包里，补完身份证还得去交警那边补办驾照。”令刘先生没想到的是，派出所民警告诉他，驾驶证也可以在派出所补办。15分钟后，刘先生的挂失申请办妥了，临时身份证和驾驶证也拿到了。“这个效率，我服气了。”刘先生感叹道。

这就是杭州公安“一窗通办”平台带来的便利。9月11日上午，杭州市公安局在余杭召开杭州公安“一窗通办”改革攻坚现场会，全面推广公安政务服务“一窗通办”新模式。记者从会上了解到，萧山、余杭52个公安窗口已全面应用“一窗通办”平台，首批85个事项全部实现就近办、就简办、就快办，累计办件量达5700余件，节省群众排队时间2万余分钟，减少群众来回奔走里程上万公里。

近年来，杭州市公安局始终坚持以互联网思维推进公安“最多跑一次”改革。特别是今年以来，杭州市公安局以群众需求为导向，以萧山、余杭公安分局为试点，依托省、市、区三级扁平化工作专班，与省政务服务2.0平台开发团队合力攻坚，对107个拟上线事项开展“三实”（即实景、实人、实战）测试。“在技术攻坚基础上，我们始终秉持‘群众方便用、窗口喜欢用’原则，不断优化线上、增设线下办事功能。”杭州市公安局“最多跑一次”改革办公室负责人说，截至目前，已解决事项配置、流程优化问题356个，跑通高频业务事项85个，逐步构建起完整的业务生态。

据悉，杭州公安在“一窗通办”的推广落地过程中，始终坚持“三不”原则，即不新增设备、不新增人员、不大搞装修，以最小成本投入换取最大功能收益。在已有前端设备与省政务服务2.0平台适配这一关键问题上，杭州公安通过专项攻坚，成功攻克了9种设备的兼容难题，稳步推进交警、出入境、户籍既有身份证读卡器、指纹仪、高拍仪、打印机等19种外接设备适配入轨，以低成本投入为“一窗通办”推广落地扫清了设备障碍。

另据了解，杭州公安将按照省委、省政府“整体智治、唯实唯先”的要求，在全市进一步推广“一窗通办”改革，力争10月前在全市224个公安窗口全部实现“一窗通办”，真正打造15分钟办事圈。在此基础上，还将大力推进“智办”“秒办”“掌上办”服务，进一步提升群众获得感、幸福感、安全感。