2021年5月20日，在美丽丁山湖的见证下，万家星城社区居民自治品牌——万家百姓议事会，举行“薪火相传·砥砺前行”新旧队长荣退交接仪式。

还记得，2017年的5月20日，社区文明劝导队正式成立，这是一支由社区组建、居民自发参与的志愿服务队伍，志愿者十余名。文明劝导队主要负责对街面环境秩序进行劝导和维护，监督门店“门前三包”落实，不文明行为劝导、文明宣传等，并在巡视中捡拾小区公共区域的烟头、狗便、垃圾等，真正做到了“社区是我家，管理靠大家”，维护了社区环境，提升了居民的文明素质，减少了不文明行为。同时，缓解了社区管理中的诸多问题，为新形势下社会服务管理创新提供了鲜活经验。文明劝导队队长钱大姐表示，退休了在家没事做，就想着为社区做点什么，便加入了社区的文明劝导队。如果在我们的劝导下，大家都有了文明意识，那么小区环境就会变得更美了。朴实无华的愿望，经过日积月累的付出和努力得以实现，小区环境有了显著的提升。

2018年，万家星城社区为了更好地服务居民、解决他们在生活中遇到的问题，在原有的文明劝导队基础上成立了“万家百姓议事会”，钱大姐继续任队长，由社区工作人员、居民代表、物业公司代表等担任议事成员。社区根据居民意见、建议或反映问题的轻重缓急程度，分类建立“绿色、橙色、红色”诉求机制，按照“绿色一周、橙色一月、红色定期跟进”的要求限期办结，对办理清单实行销号管理。2019年7月在社区党支部的指导下组建了“红色联盟”，建立了联盟联合党支部，搭建“党建+议事”共治平台——“红色议事会”，调动党员、基层群众共同担任“红色议事员”，让小区事“议”起来，至此，万家星城议事会成员扩容达60个。议员定期收集、梳理居民反映的问题，并形成居民诉求清单、矛盾问题清单交给物业受理，社区网格管理员实时查看、即时交办、及时督查、跟踪问效。如今，居民矛盾纠纷发生率明显降低，社区受理接诉即办事项减少了近一半，社区治理成效提质升级。

“万家百姓议事会”不仅可以让社区更好地了解和掌握居民需求、化解基层矛盾，还可以凝聚居民共识、强化居民协商共治意识、激活社区内生力量，有序引导居民由社区治理的旁观者转变为参与者，强化了社区居民的参与感和获得感。

交接仪式在感动、感恩、感谢的氛围中进行，社区书记章丽萍同志作了总结发言。她对离任老队长多年以来为社区发展做出的贡献表达崇高敬意，希望她能继续发光发热，发挥“传帮带”作用，带动激励新任队长快速成长、奋发作为，带领万家百姓议事会实现更高质量发展。