聚焦企业需求，提振发展信心。8月21日，西湖区企业综合服务中心正式启用，全面塑造线下“一窗受理、板块协同、服务兜底”的新型助企模式，不断提升企业的获得感、幸福感。

早在2020年初，西湖区就已在全省范围内率先成立区级企业发展服务中心，作为统筹全区为企服务事业的“中枢”。近年来，西湖区不断延伸为企服务触角，建立“千名干部联企业、千家企业评部门”特色为企服务机制，选派千名机关干部“1对1”联系走访千家企业，在各镇街、平台成立企业服务分中心，200余名网格员深入89个网格实地服务、排摸需求，力争为企服务“到边到底、不漏一家”。

在此基础上，西湖区全力推进政务服务增值化改革，聚焦“便捷服务”到“增值服务”的迭代升级，将更加人性化的政务服务带到企业身边。

一中心：打造360度企业服务场所

为深入贯彻落实全省关于实施营商环境优化提升“一号改革工程”的重大决策部署，西湖区加快区政务服务中心软硬件提档升级，将东一楼最优位置、面积约100平方米的网办区改造为企业综合服务中心，专区设置诉求和咨询服务综合窗口、兜底办窗口，设置洽谈区2组，为企业提供全、快、准服务。

为充分发挥企业综合服务中心的作用，制定《西湖区政务服务增值化改革“一中心”工作方案》，明确设置项目服务、公共服务、人才服务、科技服务、知识产权服务等14个服务板块，健全全流程问题处置机制、问题限时办理机制、企业服务质量评价机制，构建一体化集成组网服务，打造多点、多方、多元的全域联动涉企服务新格局。

其中，项目服务板块推出市场准入审批、投资项目审批等服务内容，公共服务板块则推出水电气综合服务、用户实名认证、邮政服务等。而升级后的投资项目审批专区，则充分整合资源，套餐式提供专业化服务，构建专职代办员“总协调”、部门兼职代办员“强指导”、属地兼职代办员“全跟踪”的“三方联动”代办服务工作机制，推行投资项目行政审批事项“二审终审”，让企业少跑腿、少走弯路，不断为项目“服务增值”。

两清单：实现为企服务全覆盖

数据显示，西湖区市场主体总量达15.4万家，面对市场主体多、个性化需求大、诉求边界广等现状，西湖区精准回应企业需求，高标准制定增值服务清单。

7月份以来，21家牵头部门按照服务类别、服务简介、服务机构、服务范围、服务期限、办理方式、是否收费等服务内容，不断细化“增值服务清单”，明确责任分工，形成《西湖区政务服务增值化改革“增值服务清单”一览表》，该清单包括13大板块43项具体内容。同时，对清单内容实行动态更新管理机制，实时向社会公布，让企业实时共享、及时掌握、落地见效。

此外，梳理《西湖区政务服务增值化改革“宣传展示清单”一览表》，依托政务服务大厅宣传屏进行宣传展示，为企业营造舒心的办事环境。

西湖区以“一中心”启用为新起点，将服务增值与服务企业的初心相结合，着力解决企业群众“急难愁盼”问题，加快打造营商环境最优区，让企业家们在西湖区能够享受到更精准高效便捷的服务，为企业成长全生命周期保驾护航。