“门诊大楼距离您30米，向右转……”弱视患者小徐来到杭州余杭三院就医，一到门口就有个贴心“志愿者”，为小徐语音提供指引路线。这个“志愿者”其实是个语音播报器，只要提前下载手机APP，到了医院连上蓝牙会自动触发，就可以为视障人士提供正确路线。

家住余杭的小徐，曾经因为去医院找路不方便而十分困扰。现在，他觉得方便多了。

在余杭三院医院进出口，这样的“志愿者”分别设置了3个，而在医院内，挂号处、无障碍卫生间、主要通道岔口、各层无障碍电梯口共设置了语音播报器12个，小徐只要跟着语音提示，就能独立挂号、看诊、买药了。

在门诊大厅无障碍服务台，一台平板电脑是专门为听力障碍患者服务的，患者只需对着一台平板电脑比划双手，就能向屏幕中实时在线的手语翻译员描述自身症状，通过手语互相交流后，服务台工作人员接收到手语翻译员的准确信息，把患者指引前往相应的科室。看诊后，弱视患者可以到服务台使用阅读眼镜，只要拿起纸质资料，阅读眼镜就会自动扫描资料中的文字内容，待识别完成后，就完自动阅读信息。

细节体现关怀，服务患者至上。无障碍停车位方便出行、无障碍标识随处可见、信息导览区域全部增加了盲文铭牌……这些实实在在的变化，都真正为残障人士提供了便利。自杭州市一医院集团瓶窑院区（余杭三院）信息无障碍建设成功验收，医院内增设的无障碍设施，处处体现了无障碍工作的暖心巧思，也为残障人士实实在在提供了便利，打通无障碍公共场所服务的“最后一公里”。

“在我们医院，现如今完成7个无障碍公共卫生间改造、院内每幢楼宇均设有无障碍通道、院内共设有12个无障碍车位等等。”杭州师范大学附属医院总务科科长金敏对这些数据如数家珍，这背后凝结了工作人员贴心的服务理念和医学关怀。

在杭州师范大学附属医院，通过手机可实现院内无障碍设施在线导航；提供门诊、收费、取药、出入院办理、急诊等全院各服务点位在线手语翻译服务；无障碍卫生间安装语音播报系统，配有盲文导览图；门诊服务台可提供通过智能设备扫码获取文字资料。

“杭州师范大学附属医院除了设有低位服务台、无障碍厕所、无障碍电梯、无障碍坡道等无障碍设施外，通过信息化及科技手段大大提升了特殊人群就医的便捷度。”金敏说。

据了解，截至目前，杭州13家市属医院、15家在杭省属医院，以及区、县（市）属地三甲医院，实现无障碍环境建设全覆盖，创建了21家“杭州市无障碍示范医院”，实实在在地缓解了残障人士就医的难题。