习近平总书记指出：“社区是基层基础。只有基础坚固，国家大厦才能稳固。”2003年5月23日，习近平同志第二次到访翠苑一区时提出，把人民群众的呼声作为我们的出发点和落脚点，民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为，为居民群众办实事。

小小社区，闪耀着温暖的万家灯火，也容纳着管理者“民呼我为”的枝叶关情。这里是街坊巷里的生活港湾，也是贯彻终身教育的重要平台。杭州市教育局职成教处相关负责人介绍说：“一直以来，杭州市因地制宜，将社区的教育资源、场地资源、人力资源进行优势整合，为辖区居民提供有针对性、适用性的终身学习空间，无疑是‘促进人的全面发展和社会全面进步’的题中之义。”

草书班学员韩光辉，退休后就来到了翠苑社区的乐龄学堂，学习书法，与翰墨相伴，他感慨：几十年忙忙碌碌工作，无暇顾及的爱好，现在终于有时间“圆梦”了。作为国家级学习型城市、和蝉联多年的生活品质之城，在杭州，有许许多多像韩光辉一样的人，在家门口享受到了优质的社区教育。

聆听 回应：破解家长烦心难题

2018年，习近平总书记在上海考察时表示，“社区是党委和政府联系群众、服务群众的神经末梢，要及时感知社区居民的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以解决”。

坚持“民呼我为”，建好完整普惠社区、布局优质社区教育，是对以人民为中心的发展思想的生动诠释。

当然，要解决这些“烦心事”“揪心事”，首先要准确把握需求、全面聆听民意，不能搭建“空中楼阁”，也不能只做“表面功夫”。很多时候，社区教育要以敏锐的感知，从居民的生活琐事、情感需求出发，提出妥善的“解决方案”。

比如，当下家庭生活、成长育儿、社区关切中，最“热”的话题是什么？排名靠前的题目中，一定有“亲子关系”。

翠苑塘苗社区对此的观点很鲜明：在这个问题上，一方面孩子要上课，另一方面，家长自然也要学习。针对这一点，社区将组织家庭教育专题讲座纳入常态化工作，融入社区教育体系。

“大家都知道，我们开车上路要驾驶证，老师上岗要教师资格证，那做家长虽然没有证，但教育孩子还是需要学习的。”授课的长秋老师面向家长这样说。

“你怎么这么笨”“考这么点分，脸都被你丢尽了”“邋里邋遢像什么样子……”

讲座中，长秋老师给家长列举出了一系列父母最伤害孩子的话，同时进行了情景还原，让家长站在孩子的角度，感受这些责骂的“分量”，让家长设身处地，收获同理心。

“关系是教育的前提，好的关系胜过好的教育，与孩子建立良好沟通，积极向上的话语才会给人力量去改变。”长秋老师坦陈地说。

干货满满的讲座，切中要点、讲究实效、解决问题，家长的掌声阵阵，表达了发自内心的肯定。

关系到孩子成长的，不仅有亲子关系，也有非常现实的课后接送和学龄儿童托管问题。让孩子少走几分钟、让家长缓解焦虑感，杭州的社区教育，始终以百姓“急难愁盼”为出发点，通过“代入式”的思考，扮演着温暖的桥梁纽带作用。

随着杭州城市东进发展，上城区九堡、丁兰一带市民数量逐年增多，新建学校距离间隔远、放学路途长、接送压力大，已经成为百姓心结的难题。

为了满足居民子女就近入学、家长优化接送的需要，九堡、丁兰等街道所辖的学校因地制宜，组建了50个培训班、18个教学点。这一操作方式与社区教育资源相互打通，起到了良好的作用。相关负责人介绍：“一方面，让老师能够‘放下碗筷走几步路就能到课堂’；另一方面，这些老师的孩子，也大多在附近学校就读，每天放学后，不少孩子会随着家长来到课堂，两代人一起听课、共同成长。”

暖心 特色：打造儿童快乐天地

青少年儿童是祖国的未来，也是牵动着万家情感的精神纽带。“幼有所育”是社区工作的重点之一。在杭州大地，在“人民满意教育”事业持续深耕推进的同时，面向亲子、学龄儿童的社区教育空间，也方兴未艾，呈现出了各美其美的风貌，成为完善青少年教育、家庭教育的重要补充。

上城区笕桥街道，春寒料峭时节，一场暖意融融的“笕伢儿”越剧文化节正在这里拉开帷幕。15对亲子家庭在活动现场以沉浸式、开放式、多元化的越剧创意教学，深度感受越剧的独特魅力。

“好听好看又好玩！第一次有机会零距离接触到非遗越剧，太生动有趣啦。”一年级小学生寿同学的脸上洋溢着兴奋和喜悦。眉目流转皆有“戏”，举手投足都是“招”。

社区教育广受好评的基础，是走近百姓、聆听需求、合理规划，从而才能让内容的设计、场景的营造既弘扬属地文化传统、又契合当下受众需求。

在前期调研中，上城区社区学院与社区居民、家长、学龄儿童进行了深入的探讨，基于不同年龄孩子的成长需求，学院从目标对象、课程体系方面进行考量，打造了便民、普惠的儿童创意馆，以小班化教学、个性化发展为特色，面向3-6岁儿童开展各类创意培训，让儿童在参与中感受，体验中创造，提升儿童的艺术素养、学习品质和思维能力。

“以点带面、辐射引领、全周期关怀……”这些，可能是社区教育最大的“价值”或者“精细”所在。

关于这一点，上城区的徐先生很有体会。“一开始，我只是在‘创意馆’给孩子报名，加入了创意美术和舞蹈两个班级，当时我们就领到了一张学习卡，可是之后我们却惊讶地发现，这不仅仅是一张孩子的学习卡，还是一个家庭的学习卡，全家所有人都能在学习卡上介绍的平台找到可学习的培训活动！”

徐先生很是欣喜，“像我的父母，本来就特别喜欢健康养生课程，而我和妻子，可以在陪伴孩子前来的过程中，顺便了解学习家庭教育知识和职场技巧。”

从这点意义上来说，社区教育打破年龄层级、知识结构、授课内容的宽松体系，和突破边界、回应需求、柔性调整的课程项目，无形中成为一种“粘合剂”，让个体和家庭、家庭和社区形成更紧密的共同体，给了爱意、暖意更多自然抒发的空间。

徐先生说，“这样的亲子教育活动，让我们感到惊喜，让一家人的关系越来越融洽，女儿开始和爷爷一起研究养生菜谱，夫妻俩也经常会探讨教育理念，一家五口人成了‘同学’，拉近了彼此的关系。”

在生活节奏日渐加快、社会压力普遍存在、手机等移动终端日渐成为人们注意力“占据者”的大环境下，社区教育如同一方单纯的“净土”，始终与家园相伴、与成长相携、与情感相牵，是“民呼我为”接地气的生动诠释。

创新 品质：搭建青年人活力家园

需求在哪里，响应就在哪里；呼声在哪里，创意就在哪里。

城市区域快速发展的进程中，市民在休闲生活、文艺爱好、社交锻炼等方面，都产生了与时俱进的新需求。如何满足新一代的青年人丰富活泼的想法、如何让社区教育资源成为居民乐于前来、乐于参与、乐于分享的“品牌空间”，杭州的社区教育，以创新的思维、“跨界”的尝试，交出了不少亮眼的答卷。

拱墅区祥符街道的蓝孔雀社区，就是这样一个非常时尚“洋气”的空间。与传统社区教育慢节奏、老龄化的调性不同，这里从场景搭建、氛围营造、项目设置方面，就紧密契合青年群体需求——音乐爱好者可以在这里排练合唱，弹奏、教授尤克里里；“辣妈社团”的年轻妈妈们可以聚在一起听课、交流，探讨职场与家庭教育经验；此外外语、瑜伽、拉丁、健身、书画、编织，甚至电竞……社区的各类课程让人眼花缭乱。

蓝孔雀社区党总支书记高洁介绍说：“蓝孔雀社区成立于2018年，同步建设的党群服务中心当时就征集了大量居民需求意见。”

作为典型的融合型大社区，经前期走访摸排，社区工作人员发现，这里的7300余名户籍人口中，大部分以新杭州人群体为主。

“比如‘辣妈社团’，我们发现社区有很多年轻妈妈，在育儿、产后求职等方面有着很强的学习渴望，于是成立社团将她们聚集在一起，共同学习、交流。”高洁说。

什么样的社区空间与社区教育服务内容最受居民欢迎？问需于民，年轻有活力的居民群体，将手中的票投给了图书馆、健身房、托育园等配套建设。

如今，社“彩”纷呈的社区学习共同体有声有色，一年举办的各类课程与活动约250场；城市书房、百姓健身房等特色场景已成为居民学习、休闲、健身集聚地；走进全面升级的蓝孔雀邻里中心，24小时开放的图书馆内总是聚满了来此阅读、学习的居民。在人流量记录器上，数字已经接近40万人次。自2007年以来，在杭州市教育科学研究院的大力推动下，全市大力探索创新“生长型”社区教育模式，目前，全市已有8000多个社区学习共同体，活跃在广大城乡背街小巷，受到老百姓的热烈欢迎。

从杭州城北出发，往南部的之江板块望去，同样有着深受欢迎的社区教育新样态——

“这个社区学校太火了！一位难求！”每到开学季，西湖区之江老年大学的老师们一直感动于居民浓郁的学习热情。这是一所老年大学，但令人欣喜的是，学生里的年轻人可不少。

社区学校在前期的调研中，发现周边小区的居民有回迁农民，也有随周边高校建设搬迁而来的知识分子，及在滨江各互联网大厂工作的年轻工程师们的家属。这形成了对社区教育不同层次的需求。

针对这种情况，学校秉承着“就高也就低”的办学思想，开设了面向大众的合唱班、健身班，专注乡土文化研究的泗乡文化研学班，文雅精致的茶艺班，还有满是活力的体育舞蹈班。

记者了解到，之江老年大学之所以人气旺盛，最根本的原因还是课程质量。

首先，任课老师非常专业，学校整合了周边数所高校的资源，请来了高校教师任教。任教老师中本科、研究生及以上学历的占比为80%。他们中，有全国武术冠军，有一级体育舞蹈裁判，有部队文工团专业演员，还有留学的海归……

其次，授课体系与工作场景的结合显示出了价值实效。高校教师将自己的专业知识和技能应用于社会服务中，不仅积极呈现了一个个精彩纷呈的课堂，不一样的思维方式也带动、感染着学员，对其实际的工作场景，也产生了实实在在的指导意义。

“为了不断丰富自己的精神生活，我报名了老年大学学习古筝。在这里，叔叔阿姨们积极的情绪让人觉得阳光，在老年大学收获最大的是自信心和每天进步的成就感。”古筝班年轻的王同学感慨。

关怀 增色：托起老年幸福生活

老骥伏枥，志在千里。即使步入人生的黄昏，他们依然想拥有一个优雅的“夕阳红”。这是老年人群体的呼声，也是杭州社区教育给出的温暖“应答”。

2022年，杭州市社区大学与阿里巴巴合作开展“杭学通·小棉袄”杭州银龄智能学习贴心服务活动，启动“建杭乐学杯”杭州银龄智能学习积分挑战赛，给银龄人群的日常生活提供了更多的学习机会。杭州市政府2023年度十件民生实事项目中，就有“实现乡镇（街道）老年学校建设全覆盖”。

围绕守护“夕阳红”的目标，余杭社区教育积极推进民生实事项目精准落地，以丰富多彩的活动形式，致力于打通老年教育的“最后一公里”。

“在办学环境上，全区12所老年学校合计投入约200万，主要用于文化建设、设备增添、适老化改造等。”浙江开放大学余杭学院（余杭区社区学院）副院长倪贵忠表示，在内涵发展上，各镇街聚焦“一校一品”打造老年学校品牌，为助推老年教育新发展提供了坚实的阵地保障。

余杭老年教育在授课主题上十分丰富，如时事政治、养生保健、传统文化、健康教育、防诈骗培训、智能手机应用培训等，都是面向老年人的授课内容。据统计，2023年秋季，全区老年学校共招收95个长学制班共3600人就学。

“因时制宜”，在上城区社区学院的特色课程中，也得到了系统的体现。在这里，智能手机班是最受老年人欢迎的课程之一。说起源起和初心，学院的回答很暖心：“民呼所学，我应所教。”

曾经，社区里年近八旬的老赵生活是一片“灰色”，老伴刚因病离世对他打击不小。子女平时不在身边，他的日子变得孤独而单调。他拿起儿子之前送给他的智能手机，想和孩子视频，自己却怎么也“捣鼓不来”。

“想和家人视频”“想学习手机支付”“想用手机拍照”……当时，像老赵这样想学习使用智能手机的老年人不少。

为了消除数字鸿沟，让更多老年人参与和享受智能生活，自2016年起，上城区社区学院“乐龄学堂”老年教育项目中开设“玩转智能手机”课程，免费招收老年学员，30人左右为一个班，开展智能手机的公益性教学，并根据教学实施和反馈不断优化课程。

老赵成为了上城区社区学院智能手机班的学员。这一学，为老赵开启了人生一扇新大门。老师给他装了微信，还教他如何使用。“现在我每天都跟儿子、孙女视频，生活变得‘木牢牢’滋味。”满满的幸福感流露在老赵脸上。

随着一批又一批的学员结业，有些学员回到社区成为智能手机培训志愿者，辐射更多人群。去年，“智慧助老”服务辖区老年群体16073人次。不少老年人在人生后半段开启新的梦想跑道。

社区教育，问需于民。未来，杭州的社区教育，将以贯之坚持“民呼我为”思想，把人民群众的呼声作为工作的出发点和落脚点，面向全年龄段居民，紧跟时代发展，精准对接民需，让不同年龄段的群体都能享受到有质量、有温度的社区教育，体验到更具幸福感、获得感、满足感的终身学习生活。