在消费过程中遇到纠纷，你会怎么处理？是跑回购物现场找商家理论，还是去相关部门维权？在杭州，你可以尝试“一键和解”。

8月6日，杭州市市场监管局发布最新数据：自2023年2月杭州首创消费纠纷“一键和解”以来，已覆盖5万余家商户，保障顺利交易4亿余笔，自行和解投诉1500余件。

杭州哪些地方购物消费可实现“一键和解”“离店无忧”？

连锁店

十足便利店总部、鲜丰水果总部做出放心消费承诺，在十足全国3400余家门店、鲜丰水果全国2400余家门店中的任意一家均可使用“一键和解”功能，最快处理时限60分钟。

专业市场

四季青服装市场、四季青精品童装市场、四季青苏杭服装市场、杭州昆龙童装城600余家商户加入“一键和解”，激发“中国服装第一街”放心消费新活力。

商超综合体

位于临平区遥望X27主题公园负一楼的X27超市，打通线上线下同价，高性价比吸引八方消费者前来囤货。位于萧山区核心区域的汇德隆银隆百货，是2023年度杭州市十大放心消费商圈。“一键和解”和商超综合体的结合更有力地保障了消费者权益。

街区

在大兜路历史文化街区和胜利河美食街区，运河沿岸全域商户集体承诺“放心消费 离店无忧”；在作为“杭城十大夜地标”之一的萧山火车西站历史文化街区，经营户“一键和解”应接尽接，覆盖率达100%，保障购物全面畅买无忧。

高速公路服务区

富阳高速服务区内所有商户加入“一键和解”通道，同时，浙江省范围内高速服务区任意一家驿佰购和驿佰味均能使用“一键和解”功能，可快速找到商家解决消费纠纷。

延伸阅读：“一键和解”是什么？

“一键和解”是杭州市市场监管局为充分发挥商家主体责任，促进线下消费纠纷源头化解，优化消费环境而开发的消费维权通道，把投诉入口植入消费者日常使用的支付工具账单中，和解诉求直达商家，为买卖双方搭建直接沟通的桥梁。

消费者使用支付宝购物后，如发生消费纠纷，只需在支付宝中找到当时的支付账单，点击“对此订单有疑问”，找到“消费纠纷和解”按钮填写诉求，就像在网购平台发起售后一样快速简单便捷！

消费者发起投诉后，相关信息就会“一键”发送至商家手机，提示登录“放心消费 无忧西湖”商家处理小程序查看消费者诉求，直接电话或在线与消费者沟通，处理消费纠纷。

如果商家在96个小时内没有联系处理或对商家处理不满意，消费者可以将和解诉求“一键”升级，进入行政投诉流程。监管人员介入后，可基于双方前期协商情况的信息留存作出快速判断处理。

有了这个功能，消费者无须回到购物现场，无需担心遗失小票，再也不愁找不到商家，即使是异地消费、旅游消费也可“离店无忧”啦！