“灵隐公交站有无障碍通道吗？我们推着轮椅，不知道该怎么走。”一位乘客焦急地询问。公交志愿者立即上前，将其安全送上公交车后返回岗位。5月17日“全国助残日”当天，杭州公交汽一分公司的志愿者在灵隐公交中心站开展志愿服务，以实际行动践行助残护残理念。

灵隐公交中心站因毗邻香火鼎盛的灵隐寺，是景区重要的出行枢纽。该站采用人车分流设计，乘客需经地下通道前往站台。这一设计虽保障了通行安全，却因地下通道存在台阶，给残障人士及携带轮椅出行的市民带来通行阻碍。针对这一问题，志愿者团队在乘客入口处设立便民服务台，通过主动巡查与问询，为有需求的乘客提供从进站到乘车的全流程引导服务，有效化解特殊群体的出行难题。

除了帮助出行不便的市民，志愿者还为游客提供线路规划服务。面对咨询，一位志愿者耐心介绍道：“坐7路公交到胜利剧院站，从岳坟站开始能赏西湖美景，下车后就是市中心，用餐、游玩都方便。”说完，他们将线路和站点详细记录在纸上，方便游客随时查看。

灵隐公交站的志愿服务已成常态。每逢双休、节假日，志愿者都会驻守站点各处，用专业且温暖的服务为市民游客排忧解难，成为出行路上的“贴心人”。