为进一步提升公共文化服务效能，保障读者合法权益，杭州图书馆近期正式试开通个人读者证押金线上清退服务。符合条件的读者无需前往线下网点，只需通过手机或平板等移动设备上传相关资料，即可在线完成押金退还，真正实现“一次也不用跑”。

谁能办、去哪办？线上一键直达

未成年人可由监护人代办

本次线上退押金服务主要面向2008年1月1日（含）之后申办的杭州图书馆个人押金读者证。需要注意的是，持外籍护照、港澳台居民居住证、台胞证等证件办理的读者证暂不支持线上办理，需携带相关证件至线下服务台处理。

读者可通过微信搜索并关注“杭州图书馆”订阅号，点击菜单栏“服务大厅”→“微服务大厅”→“读者证”栏目进入办理页面。办理时所需的读者证号，可直接从实体读者证或押金单上获取。

针对未成年人读者证，系统支持由监护人代为办理。代办时需提供监护人相关信息、证明监护关系的材料（如出生证明、户口本等），并填写监护人的借记卡账户信息以接收退款。

优化退款流程进度实时可查

线上线下同步服务

读者根据提示提交申请后，系统将提示“提交成功”。杭州图书馆将在10个工作日内完成审核，审核通过后15个工作日内完成退款并注销读者证。申请期间，该读者证将暂停图书借还功能，读者可在“查询进度”页面实时查看办理状态。为避免错过进度通知，请勿在申请期间取消关注“杭州图书馆”订阅号。

线上办理需满足一定前置条件：读者证内如有未归还图书或逾期滞纳金，将无法进行线上申请；同时，本人办理的在线退证服务，提供的银行卡信息必须与读者证姓名、身份证号码保持一致。此外，杭州各区、县（市）图书馆的读者证退证事宜，请联系当地图书馆办理。

目前，线上退押金服务处于试用期，后续将根据实际情况进行升级或调整。对于无法线上办理退押金的读者，线下读者证退押金业务仍正常开展，读者可前往杭州图书馆各服务台咨询办理。

线下办理信息：

时间：每周二至周日

地点：

杭州图书馆一楼大厅服务台

（杭州市上城区解放东路18号市民中心J楼）

办理时间：9:00-21:00

咨询电话：0571-86535111

杭州图书馆生活主题分馆服务台

（杭州市上城区浣纱路254号）

办理时间：9:00-17:30

咨询电话：0571-86535100

杭州图书馆少儿分馆服务台

（杭州市西湖区曙光路75号）

办理时间：9:00-17:00

咨询电话：0571-87981934