杭网追踪：网友去泰国做了个“乌龙”SPA？ |
| 2011年12月14日 10:51:54 星期三 杭州网 |
  杭州网讯 近日，网友周小姐向杭网议事厅投诉：在一家淘宝店家订购了一项SPA服务，本想在泰国普吉岛旅游时去享受一下，结果花了600多元却没有得到该项服务，反而积了一肚皮的怨气。 周小姐介绍，她于11月19日前往普吉岛自助游，并于11月16日在一家叫“醉心普吉岛”的淘宝店内购买了一项价值615元（包括接送35元在内）的普吉岛SUKKO SPA疗程服务。“我当时没有确定哪一天去做SPA，店家表示可以临时更改SPA时间，所以我就跟淘宝暂定11月23日上午做这个SPA，并预约了早上9点半的接送时间。” 消费者：要求变更SPA的服务时间 淘宝店：尝试过帮消费者重新预约 11月20日周小姐在到达泰国后作出更改SPA预约时间的决定，并打电话给该淘宝店在泰国当地的联络人，让他们帮忙把服务时间改到23日中午12点半，并于这个约定时间等待店家来接，但是一直没有等到，最后也没有享受到SPA服务。 “原本应该美好的普吉岛之旅就这么毁了！”回国之后，周小姐向店家申请全额退款却没有成功，于是向淘宝客服提出投诉，到现在也没有处理结果。“我希望店家能给个说法，并把我没有消费的SPA服务费用全部退还给我。” 为什么店家没有在周小姐修改后的时间去接她？记者联系上了目前身在泰国的该淘宝店负责人沙沙。 沙沙告诉记者，在周小姐打电话修改服务时间时，淘宝工作人员的回复是“要再和SPA馆预约试试”，当时并没有明确表示一定可以变更时间。当他们联系SPA馆并了解到周小姐想要时间段已经被预约满了，淘宝工作人员试图联系周小姐告知其这一情况，但她的手机一直没人接听。 淘宝店：我们一直联系不到消费者 消费者：“联系不到”纯属无稽之谈 “不是我们不想去接周小姐，而是我们一直联系不到周小姐。”沙沙说，他们所拥有的关于周小姐的全部信息只有她的名字、她在中国的手机号以及她在泰国住的酒店名。工作人员在两天内，一直试图跟周小姐取得联系，甚至打电话到她提供的下榻酒店进行询问，但是酒店回复说并没有这位客人的相关信息。 记者在该淘宝店的预定规则中查询到，预约项目其实是可以免费取消的，但是需要消费者在预定日期的前一个工作日通知淘宝店。而当这个时间到来时，周小姐并没有出现,也没有在规定时间内主动联系过淘宝店。 沙沙说，既然联系不到周小姐，那么只能按照淘宝店的预订规则，按照之前预约的时间提供服务。“我们的司机按照起初的预约时间在23日上午9点半到达周小姐所说的酒店，并在酒店前台前后查询了三次，确认没有周小姐的登记入住信息，直到11点才离开的。” 当杭网记者就店主反映的情况再次向周小姐求证时，周小姐觉得店主所述和事实有出入：“我的中国手机号在国外并不能使用，因此我到了泰国之后就买了当地的手机卡。”周小姐承认找淘宝店修改做SPA的时间时，用的是新号码。“但因为他们当时没有提出需要我的手机号码，我想作为客服应该有来电显示的，所以也没强调自己换了号码。” “我在普吉岛的时候一直使用这个泰国号码。我想不通他们为什么说之前联系不到我。”周小姐对于店家曾一直试图联系过她的说法表示怀疑。 同时周小姐指出“店家在她住的酒店无法查到她的入住信息”纯属无稽之谈。“我是通过旅行社订的酒店。酒店在我入住时曾经让我在酒店确认单上签字，我看过单子上的确是我的名字拼音，没有错误。如果他们确实通过酒店联系过我，不可能找不到我。” |
| 作者：记者 童文洁 实习生 何卉子 编辑：谢洁青 |