访谈现场

杭州网讯 一站式的窗口服务体现了“市民之家”办事功能，而资讯和互动平台作为“市民之家”的特色服务，更是以满腔的奉献精神拉近了与市民之间的联系。

8月，“杭网议事厅”联合杭州市行政服务中心推出“创先争优，提能增效——‘市民之家’为民服务”系列访谈活动。第二场访谈于今天上午举行。市档案局副局长朱荣兴，市民政局邵华，市志愿者协会副秘书长沈晓峰，以及志愿者代表马琍华走进了杭网议事厅的演播室，给我们讲述了发生在“市民之家”资讯和互动平台中的那些感人的故事。

流失了10多年的档案 找回来了！

高女士，1993年辞职下海，现在面临退休要办理手续。在这个节骨眼上，她却找不到自己的档案，寻找过程中四处碰壁。

原来当年她辞职下海的时候把档案放到街道，后来街道因区域划分而发生变化，档案进了社区，社区又经历了拆并……

近日，高女士抱着试试看的心态来到资讯平台寻求帮助。工作人员通过各种途径为高女士搜索，最后终于找到了这份“久违”的档案。顺利办理退休手续的高女士激动万分，给“市民之家”送来一封感谢信。

杭州市档案局设在“市民之家”的资讯平台，是一个面向市民的咨询服务窗口。主要提供三方面的服务内容。

朱荣兴介绍，资讯平台建了一个文档目录中心，很多资料都输入到里面。在这里，市民可以查阅政府公开信息和文件，包括国家省市的政策；可以查阅图书资料，主要是涉及杭州的一些出版物，还包括部分市级部门单位的内部资料；可以查阅历史档案，为市民提供查找与个人切身利益相关的档案，比如说任职文件、调动介绍信、工资单、职称文件等。

据介绍，现在经常有市民到档案馆来资讯关于本人人事档案的问题。但是需要注意的是，人事档案的管理不仅仅是在档案馆。朱荣兴介绍，一般来说，在职市民的人事档案都是由单位的人事部门保管的，如果有需求可以到那里查找；一些待业市民的人事档案在户口所在地的街道、社区、就业管理处，或者在当地的人才市场保管；一些在校的学生，人事档案在学校的人事部门保管，这些人事档案则在资讯平台上都无法找到。

下一页提示：进入“市民之家”的活动都是公益的