西溪数码港3c连锁大卖场处

 

李先生所购第一台电脑合同。

    杭州网讯 买电脑，不少杭州市民会去数码城、数码港这样的大市场，毕竟品牌多，可供选择的也多。不过，记者发现，如此电子产品大市场，“水”却不浅，消费者投诉也不少。

    电脑系统一直装不上 又在商家推荐下换了一台库存电脑

    杭州市民李先生向杭州网爆料说，他在文三路108号的西溪数码港买电脑，店家卖给他的电脑有问题，结果不让退货只给换。最后，他在店家的推荐下拿走了另一台电脑，回家却发现是存货。

    事情还要从12月19日说起，李先生工作中需要用到专业制图软件，想买一台商务笔记本。虽然他对电脑并不十分在行，但前期做足了工作，认定了ThinkpadE540这款电脑。

    到了西溪数码港，门口的导购引他到了位于一楼B131处的3C连锁大卖场。因为认定了型号，他决定买下了这台电脑，付款5250元。

    等李先生付了款，店员拿出新机，并开始装WIN8系统。（此型号自带WIN8系统）但戚先生想不到的是，新电脑半天装不上系统。李先生的心情顿时从晴转为阴，心想：这电脑不会有问题吧？他说他不想要这台电脑了。

    一位店员说：“这很正常的，有的电脑装系统就是比较困难的。”可是戚先生可不这么乐观，看到眼前的状况，他怎么说也要退换电脑。

    但是店员又说：“电脑如果没有出现硬件问题是不能退换的，要不你去联想售后服务中心检测一下看是不是硬件问题。”戚先生敲定了主意，说：“好！”

    过了周两天，李先生提着电脑来到了位于海洋二所的联想售后中心。服务台的工作人员检测的结果是：硬盘音响。工作人员询问说可以选择等待2-3个小时安装系统，也可以选择自己去店家协商退换货。

    李先生决定要退货。他认为电脑硬件一定有问题，不然为什么安装不上系统。但是店家并不认可，电脑没有硬件问题是不能退换的。

    刚买的新电脑不能正常使用，凭什么不能退换呢？李先生越想越气，只好投诉到了西溪数码港的服务中心。经过服务中心工作人员协调，店家也坚决不让退货，但同意可以换货。

    这时，店员向他推荐了一台华硕BU400 I3-3217U型号（内存：8G；硬盘500+32G；显卡：HD400）的电脑，称这是超极本，配置高，适合商务使用。戚先生挣扎几番，决定买了，又加了500多元（售价5800元）。

    但李先生回家上网搜索发现，此型号电脑出产时间是2013年3月，电脑背面显示的生产日期是2013年4月，也就是说，这是一台库存电脑。更让戚先生哭笑不得的是，没有光驱，显卡非独显，开机后偶尔还闪屏。气愤之下，他再次来到西溪数码港，店员却怎么也不愿意换了。在工商所的调节下，店员愿意退给李先生600元，算是协调的结果。

    “自己也是太轻信店员了，没有仔细看清楚，但是他们销售方式太令人气愤了。”李先生仍愤愤不平。

    低配当高配卖了 实付款与网上报价相差3000多元

    就在李先生买走Thinkpad的第三天，同样是在这家店，一位外地来杭的崔先生也被“忽悠”了。

    崔先生本来打算购买联想Y500ise型号，在中关村网上查询了报价是8000多。他来到了西溪数码港，在B131号摊位3C连锁大卖场处询问型号和价格，店员愿意以7700元的价格卖给他。

    然而，正当他想拿下的时候，店员又向他推荐了ThinkpadE540，说这款电脑比Y500ise更好。当崔先生有点心动的时候，店员又向他推荐了ThinkpadE545，并称其CPU型号更好。

    崔先生不是内行，虽然之前查询了想要的电脑型号，但他只对英特尔系列CPU有了解，对其他系列一点都不了解。ThinkpadE545CPU为ADM系列，店员说这个型号的更好，他认为导购是不会骗他的。结果，崔先生以7700元的价格购买了ThinkpadE545。

    当他回家后在网上搜索才发现，这个型号的电脑最高才4000多元，店家竟然多收了3000多元。

    虽然崔先生投诉到了西溪数码港服务中心，但店家只愿意加个价值400元的组件。电脑没有质量问题，无法退货，崔先生只好接受这个结果。

    购买电脑查好型号和报价 小心掉进销售陷阱

    杭州网记者也来到了戚先生和崔先生所说的这家店，这家店名为3C连锁大卖场，位于文三路101号西溪数码港B131号处。

    记者以消费者的身份向店员询问电脑，店员会先问是否之前有内定的型号。记者表示想买ThinkpadE540时，店员却推荐了ThinkpadE545。正在记者想看ThinkpadE545，店员又向记者推荐了华硕BU400 I3-3217U，也就是李先生买走的那台。

    当记者表示要看电脑报价时，一位罗姓店员说：“中关村和淘宝天猫上的报价不可信，一台电脑卖多少钱都可以。”

    记者在网上查询戚先生所买的华硕电脑发现，网上除了中关村网报价8000多元，华硕官网和京东上均无报价，淘宝报价3000多元。记者又打华硕客服电话，客服表示官网上没有的报价他们也不清楚。而BU400 I3-3217U型号的确实出产于2013年3月。

    罗姓店员坦言，中关村网上的报价是经销商付费而定的，所以有高有低。但是当记者询问BU400 I3-3217U型号市场报价多少时，另一位于姓店员又把中关村上的报价给记者看。

    店家前后矛盾的说辞不禁让人匪夷所思。记者又来到了西溪数码港服务中心，负责人郑经理说，在西溪数码港，此类投诉确实非常多。这家3C连锁大卖场占了最大比例。

    原来类似戚先生和崔先生的遭遇少见多怪了。郑经理表示，入驻的商家如果遇有投诉可以扣分，到了一定程度出商场。但投诉解决了，就不会扣分了。像崔先生的情况算作处理合格的。

    郑经理说，商家的销售方式虽然不当，但消费者需要多长个心眼，购买前到服务中心打个“预防针”，并推荐给消费者信用度高的店面。“购买的现场为什么不拿出手机查询一下？”

    记者发现，当消费者提出查看报价时，店员会在电脑面前亲自展示。但郑经理说，如果要看报价还是去京东网站上，那里的价格与实体店价格相差不大，可作为参考。

    联系售后中心服务站的工程师还告诉记者，如果发现电脑系统装不上不要着急，先拿到售后帮忙安装。如果安装不了一定是电脑问题，这时才可以向经销商要求退换。

    杭州网记者提醒消费者，购买电脑不要过分相信导购的话，也许他的话里已经为你设置好了一个陷阱了。