今年1月，市民聂女士为3岁的儿子在杭州学诺教育科技有限公司报了一个学英语的全托班。原本儿子从3月7号起就该接受半年的英语教育，可如今才一周时间，聂女士就面临着退钱的烦恼。

才上了一天的课

老师就让孩子换地方

为什么要退钱，聂女士诉苦道：“机构教学管理存在问题，老师不仅存在欺骗行为，还指责家长。”

据了解，该教育机构在杭州有两家，一家位于丰潭路上，还有一家在学院路。由于丰潭路上的这家离家近，聂女士选择在这里上课。可是，机构却以人数太少，无法继续开班为由，让聂女士送孩子去学院路上的那家上课。

“规定是4个人开班，现在只有3个。我们在原地方只上了1天的课，老师说还是转去学院路上课吧。”显然，聂女士不愿送孩子去学院路上课。然而，在机构老师的一再劝说下，聂女士和其他两位家长最终还是妥协了。

老师连番指责家长的不是

家长一气之下要退课

为什么说机构老师存在欺骗行为？聂女士说，由于是全托班，每个孩子都会准备一床午休时的被子。然而上课地方要换了，孩子的行李也要转移。“我们按照要求去学院路上课，老师说行李已经转移好了。可事实上，我去新的上课地方看了看，行李根本没有拿过去。”

关于这一点，机构老师Saly事后也向记者表示，确实是他们的疏忽。“负责托运行李的老师没有及时将行李送到孩子们的手上，是我们没有交接好。”

然而，这都不是让聂女士最气愤的。最让聂女士不能忍受的，是机构老师的无理指责。聂女士给记者看了她与机构老师的聊天记录，老师连番指责聂女士不该联合其他家长对机构提出一些要求，甚至提出“不上可以办理退学”。

这让聂女士十分郁闷：“家长向教育机构提出要求，无非是为了孩子好。无论是我们还是机构，我想出发点都应该是一样的。这样的指责，我无法接受。”

面对老师的指责，聂女士不想再让孩子继续上课了，于是提出退还剩余课程的钱。

“学诺教育”收、退费搞双重标准

记者陪同聂女士来到“学诺教育”，Saly老师承认，自己的言语确实有些不妥，并向聂女士道歉。

据了解，聂女士所报的这个半年全托班花了18000元，折合到每个月是3000元。不过这是当时的优惠价，原价每个月4580元。

两个地址，聂女士的孩子加起来共上了8天的课。根据规定，一个月上22天课，按照每个月3000元来算，8天的课花了1091元，剩余应退16909元。

然而，机构老师却说，要按原价来退。原价每个月4580元，8天的课就花了1665元，加上300元的保险，剩余退16035元。虽然差价也就800多元，但由于聂女士觉得受到了机构的无理指责，在退款方面无法退让。

对此Saly老师表示，只有上满了半年的课程，才能享受“优惠价”，如果中途停课，只能按原价退还。记者注意到，双方当时签订的合同中，关于退费是这样规定的：甲方安排开课后一个月内，乙方要求单方解除本合同退还课程费用的，甲方有权扣除合同总金额的30%作为违约金。也就是说，根据合同来算的话，最后拿到手只有12600元。

相比较之后，聂女士最终还是接受了机构的处理方案——按原价退还剩余课程的钱。

在此提醒广大家长，和教育培训机构签订协议前，要了解一些协议规定，特别是有关退学、退费的规定。一些培训机构会对退费做一些有利的规定，而这在协议中往往比较隐蔽，大家还是多长个心眼吧。