新买的天基牌手机不能上网 打电话就发烫

睿尔手机无三包凭证 自带软件也无法正常使用

随着手机在居民日常消费品中所占的比重的增加，关于手机的消费投诉也层出不穷。时尚的外形、繁多的功能以及商家号称为超高的性价比，常常让不具备充分专业知识却挑花了眼的消费者一冲动就掏了腰包，买回家后才发现，不是上不了网就是拍不了照片，或者找不到保修卡合格证，还有人浑然不知买到的竟是“三无”产品。本报维权记者昨日就碰到两起关于手机的消费纠纷，以相关案例的处理经验，提醒消费者们务必要理性选择，不可轻信商家的宣传推销，在购买前尽可能全面试用各项功能，仔细检查手机本身和“三包”凭证等是否齐备，并向商家了解清楚售后服务内容。

新买的天基牌手机不能上网，打电话就发烫

商家最终同意给消费者全额退款

鄢女士向本报维权热线85188518反映：5月1日，我花499元在文三路的手机体验店买了一部天基牌的手机，使用后发现有问题，我向商家要求退货，对方说给他们两天时间，如果确实是质量问题就退货。现在已经过去一个多星期了，商家迟迟未作出处理，希望商报帮忙维权。

鄢女士说，这部天基牌的手机买回来刚开始使用，她就发现了两个问题：打电话不过3分钟，手机就变得很烫；上网的功能也无法实现。她在购买第二天就到商家处反映了问题，但经过调试，这部手机依然无法上网，商家让她留下手机并给他们两天时间，如果确定是质量问题，就给她退货。

过了两天，鄢女士又去了体验店，把购机时获赠的东西和票据等都交给了商家，商家表示还要再等等生产厂家的检测报告。鄢女士说，她等了一个星期，也没有得到任何回音，就再去向商家要说法，商家给了她一位陈先生的联系方式，让她去与他协商。

“一开始这个电话打不通，后来打通了，对方说自己在萧山，让我再等等，这周一给我答复。等到周一，他告诉我说厂家的检测报告还没出来，但我去问了店里，他们说报告已经出来了，还是让我去找陈先生。”鄢女士说，遇到这种情况，她开始怀疑对方是不是在敷衍自己了。

维权记者联系了这位陈先生，他说，他就是这家体验店的负责人，鄢女士这部手机的厂家检测报告还没有出来，不过他和厂方代表已经沟通过此事了，确定了这部手机本身存在问题，且并非是由人为原因导致，所以答应给鄢女士退货了。

“由于厂家的检测报告可能没那么快过来，我们这边决定不等报告出来了，会先给鄢女士安排退货，今天上午就在办理相关的手续，到时候，我们会把购机款全额打回到她的银行卡上。”陈先生说。

昨天下午，鄢女士回复记者称，她已经接到了体验店的来电，对方表示可以给她退货了，购机款大约会在第二天退还给她。对此处理结果，鄢女士表示满意。