杭州是著名旅游城市，我们能否在文明方面做出榜样？

    本报解析城市文明建设中三个细节并发出倡议——让我们这座城市，因文明而美丽

    上周日，网上热传的一段“中国游客大闹曼谷机场”的视频，再次引发了全社会对国人文明素质的热议。

    文明，随着时代的变迁，被赋予了更多的意义，它已不仅仅是外表举止，更是对他人的理解体谅，对法律法规的深度认知，对自己行为情绪的控制。

    垃圾分类、城市控烟、地铁排队……近年来，杭州一直在努力创建文明城市。未来几年，随着一系列重大国际会议、赛事、会展等活动在杭州举办，对每个杭州人的文明素质又提出了更高的要求。

    如何迎接新挑战，让我们的城市因文明而更加美丽？

    机场出行

    如何让机场闹剧不再重演？

    什么是文明出行？曾经我们在赶路时，奔跑推搡只为能有一个座位，那时候，没有人说这是不文明；而如今，无需争抢人人有座，来往于各地的人们衣着光鲜举止有礼，但仍有种种表现，被我们的网友评为“不文明”，最近的“中国游客大闹曼谷机场”就是一例。

    素质有所提高，但也存在不足

    郑忠余是杭州萧山国际机场值班经理室经理，机场一旦发生大大小小的突发情况，就是他和同事们第一时间去处理。

    在郑忠余眼里，来机场搭飞机的多数乘客素质都不错，但也有冲动的时候。

    在本周的工作会议上，他就听说了近期有数起因乘客扬言要炸飞机，导致整个航班实施清舱、全体旅客复检，造成航班延误的事件，而究其原因，就是乘客有不满情绪。

    “比如航班出现延误，行李被安检反复检查等。”郑忠余说，“乘客有了负面情绪，就容易动气，一冲动就做出不理智的事。”

    在机场里高唱义勇军进行曲或国际歌，这类事情也有。“碰到这样的情况，处理起来就比较尴尬。”郑忠余说，“毕竟人家只是在一起唱歌，不能去强行制止。”

    但这样的情况现在已经很少见了，“可能越来越多的人知道，维权应当更加理性，也明白了不分场合唱国歌，是对国歌的不尊重，是素质低的表现。”

    在郑忠余的印象中，10年前，因航班延误，乘客打砸值机柜台、甚至殴打工作人员的状况时有发生，但如今在杭州机场已经很少见了，“以前一个星期发生一两起类似事件很正常，但现在几乎看不到了。”

    不过，因为文化的差异、沟通的不善，在国际机场上仍有类似的冲突发生。浙江省中国旅行社集团有限公司金牌导游孙佳告诉记者，自己常年带旅行团出境，偶有看到国内乘客因航班延误，与机场工作人员发生争执；而在与领事馆工作人员交流中，也发现很多时候，国内游客会过度维权。

    对法规风土人情不了解，容易造成误会和冲突

    与郑忠余一样，孙佳也认为现在国内尤其是浙江的游客素质比早几年有提高，也更注重文明出行，那为什么会出现这样的状况？

    孙佳认为，很大一部分原因是国内游客对现行的、与旅游相关的法规和目的地文化现状不太了解，一些行为纯粹是出于自己的感觉。

    “比如说旅游法有这么一条。”孙佳说，“如果说在航空公司明确告知情况后，并且旅行社为你办了相关登机手续后，如果你还采取‘霸机’，或扰乱机场公共秩序等，由此错过航班，这些损失将由个人承担。”