裘先生的建议整整写了两页纸，共八个大点，一字一句都流露着一名杭州市民对自己城市的关心。

裘先生（左）向杭州网记者（右）介绍自己为市民之家所写的建议。

“政府关心市民、体恤民情、重视民意，才会提出要搞这样的征集活动，这样的形式很好。我希望征集结束以后能够吸纳民意、落到实处，这样才能百尺竿头更进一步。”

裘先生的建议整整写了两页纸，共八个大点，一字一句都流露着一名杭州市民对自己城市的关心。他说，这份建议不仅代表了他个人的意见，还综合了他身边许多亲朋好友的感受体会以及媒体的信息报道。

裘先生在建议上这样写着：

1、“市民之家”要在办事大厅最显著的位置上把服务承诺、管理目标、监督电话对外公布；

2、“两家两中心”要向全社会征集体现自身特色的徽标和宣传语以及通俗向上的代表性歌曲，还可以聘请名人来当代言人；

3、办事大厅里要开辟专门的休息区，提供免费茶水、点心、针线包、常用药、打气筒等等；

4、服务工作时：微笑露一点、理由少一点、脾气小一点、行动快一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、做事多一点、度量大一点、效率高一点、动作轻一点；

5、要有超前意识和创新意识，坚持科学发展观，走有个性、有特色的发展路子；

6、要多开展一些市民互动活动；

7、要完善服务细节，即使是楼道间的一个烟蒂、一张纸屑都要引起重视；

8、建议每年评选“十佳服务窗口”和“最佳服务明星”来提高工作人员的积极性。