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窗口服务尤为重要
hwyst.hangzhou.com.cn  2009年11月24日 11:30:19 星期二

    1、认真把好新行政服务中心人员关。

    进中心的窗口工作人员首先要接受中心的培训,掌握服务工作要求和其他规章制度,然后才能正式上岗。

    2、不断强化对窗口人员的思想教育。

    中心不仅运用局域网及时将政治理论、国内外时事、新的法律法规、政策、领导讲话、业务常识和中心的有关要求予以登载,进行经常性学习教育,而且还建立了定期学习制度,坚持做到每月一次窗口负责人理论学习,一次骨干党员学习,一次月度服务工作交流,一次月度服务工作和管理工作讲评。同时,坚持做好一人一事的思想政治工作。通过学习教育措施,提高新行政服务中心工作效率。

    3、坚持听取服务对象意见。

    中心每天通过发放《服务对象随机测评表》、对服务对象口头询问了解当月窗口服务工作情况;每月坚持寄发征求意见函,跟踪了解窗口服务工作情况;设立意见箱,多渠道了解服务对象对中心服务工作的评价;这些措施既使中心能及时掌握服务工作质量方面的真实情况,学习和探索更加科学有效的管理方法,让中心的窗口服务功能得到更为充分的释放,力求获得社会各界更为满意的反馈。

来源:杭州网 作者:杭州网网友 小福 编辑:江水

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