1、认真把好新行政服务中心人员关。
进中心的窗口工作人员首先要接受中心的培训,掌握服务工作要求和其他规章制度,然后才能正式上岗。
2、不断强化对窗口人员的思想教育。
中心不仅运用局域网及时将政治理论、国内外时事、新的法律法规、政策、领导讲话、业务常识和中心的有关要求予以登载,进行经常性学习教育,而且还建立了定期学习制度,坚持做到每月一次窗口负责人理论学习,一次骨干党员学习,一次月度服务工作交流,一次月度服务工作和管理工作讲评。同时,坚持做好一人一事的思想政治工作。通过学习教育措施,提高新行政服务中心工作效率。
3、坚持听取服务对象意见。
中心每天通过发放《服务对象随机测评表》、对服务对象口头询问了解当月窗口服务工作情况;每月坚持寄发征求意见函,跟踪了解窗口服务工作情况;设立意见箱,多渠道了解服务对象对中心服务工作的评价;这些措施既使中心能及时掌握服务工作质量方面的真实情况,学习和探索更加科学有效的管理方法,让中心的窗口服务功能得到更为充分的释放,力求获得社会各界更为满意的反馈。 |