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网民建议“市民之家”要应在细节上着手
hwyst.hangzhou.com.cn  2009年11月25日 11:26:39 星期三

    我对市民之家的期盼如下:

    一、注重高效,力求透明。

    既是“方便市民的办事平台”就应在细节上着手,服务上用心,怎么方便市民怎么办,实现办事规范化,高效化及透明化。

    (1)一站式贴心服务。一站式是现代社会高效便捷的重要体现,市民之家各政府部门的办事机构要坚持以人为本,以认真的态度,亲切的笑容,专业的服务,科学的流程和优秀的品质,求真务实,让往常繁琐、折腾和劳累的办事过程变成老百姓的快乐之旅,省时省力省烦心,何乐而不为?要突出强化工作人员的效能监察,在现代社会对市民来说,时间就是金钱,耽误不得。

    (2)短信免费有奖投票。服务质量如何,短信投票看得见。制定规范的短信投票得分程序,鼓励市民在市民之家办完事后,将服务人中工作号码和“满意”或“不满意”评价以短信的形式发往专用短信平台,作为政府监察部门对行政机关部门和工作人员进行绩效考核的依据,实行短信免费,不让发短信者有任何经济负担,同时,每月对所有发短信手机抽奖,鼓励市民的参与性和积极性。

    (3)青年志愿者服务。一是“市民之家”工作人员成立青年志愿者服务组织,为来访者进行提供引导、咨询、代笔、复印、安保提醒、帮助行动不便者等服务,体现专业性,真诚性,让人如沐春风。二是与驻杭高校学生组织联系,将其青年志愿者服务队引进来,既为他们提供社会实践机会,又展示了杭州年轻人的热情风采,更极大方便了市民的办事,传递的是活力,突现的是知识时代氛围。

    (4)办事指南电视屏显。建立一个高清电视显示屏,根据各部门办事流程,邀请动漫设计专家,以动画的形式创作群众喜闻乐见的“办事指南”专题片,在高清电视显示屏上滚动播放,将原本陌生得令人生畏的办事过程形象化,可亲化,娱乐化,让市民心中有数,减少办事过程中不必要的问询和工作人员额外的解释说明,避免错误和重复劳动,提高办事效率,让令人心焦的办事变得轻松。

    (5)设立特殊人群窗口。要设立残疾人专用窗品,要有人性化的服务设施,要选配业务精和爱心浓的人员,对这类特殊人群进行耐心、周到、细致的服务,对他们的重点服务是关爱民生更好的体现。同时,还应设老年人专用窗口,对他们的服务更需要耐心,更需要细致解释,更需要亲切微笑,一个社会文明程度如何,老人如何被尊重,这样的窗口最有说服力,最令人生敬意,也更能让政府部门赚回掌声。

来源:杭州网 作者:杭州网网友 爱在杭州 编辑:江水

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