我对市民之家的期盼如下：

    一、注重高效，力求透明。

    既是“方便市民的办事平台”就应在细节上着手，服务上用心，怎么方便市民怎么办，实现办事规范化，高效化及透明化。

    （1）一站式贴心服务。一站式是现代社会高效便捷的重要体现，市民之家各政府部门的办事机构要坚持以人为本，以认真的态度，亲切的笑容，专业的服务，科学的流程和优秀的品质，求真务实，让往常繁琐、折腾和劳累的办事过程变成老百姓的快乐之旅，省时省力省烦心，何乐而不为？要突出强化工作人员的效能监察，在现代社会对市民来说，时间就是金钱，耽误不得。

    （2）短信免费有奖投票。服务质量如何，短信投票看得见。制定规范的短信投票得分程序，鼓励市民在市民之家办完事后，将服务人中工作号码和“满意”或“不满意”评价以短信的形式发往专用短信平台，作为政府监察部门对行政机关部门和工作人员进行绩效考核的依据，实行短信免费，不让发短信者有任何经济负担，同时，每月对所有发短信手机抽奖，鼓励市民的参与性和积极性。

    （3）青年志愿者服务。一是“市民之家”工作人员成立青年志愿者服务组织，为来访者进行提供引导、咨询、代笔、复印、安保提醒、帮助行动不便者等服务，体现专业性，真诚性，让人如沐春风。二是与驻杭高校学生组织联系，将其青年志愿者服务队引进来，既为他们提供社会实践机会，又展示了杭州年轻人的热情风采，更极大方便了市民的办事，传递的是活力，突现的是知识时代氛围。

    （4）办事指南电视屏显。建立一个高清电视显示屏，根据各部门办事流程，邀请动漫设计专家，以动画的形式创作群众喜闻乐见的“办事指南”专题片，在高清电视显示屏上滚动播放，将原本陌生得令人生畏的办事过程形象化，可亲化，娱乐化，让市民心中有数，减少办事过程中不必要的问询和工作人员额外的解释说明，避免错误和重复劳动，提高办事效率，让令人心焦的办事变得轻松。

    （5）设立特殊人群窗口。要设立残疾人专用窗品，要有人性化的服务设施，要选配业务精和爱心浓的人员，对这类特殊人群进行耐心、周到、细致的服务，对他们的重点服务是关爱民生更好的体现。同时，还应设老年人专用窗口，对他们的服务更需要耐心，更需要细致解释，更需要亲切微笑，一个社会文明程度如何，老人如何被尊重，这样的窗口最有说服力，最令人生敬意，也更能让政府部门赚回掌声。