“市民之家”开放以来，我去了几次，在办事之余我留心观察很多细节，把自己的感受和想法与大家分享下：

一．各门号进口处应设置大型服务项目导向牌。因为一般老百姓在不知情的情况下，很容易将“市民之家”误以为含有市民娱乐内容的，但实际上并没有，只是行政服务机构为民办事的场所。如果冠之以“行政服务中心”或其他名称的服务中心倒是贴切，但既已取了“市民之家”，那就只能在各门号入口处设置大型服务项目导向牌，使普通百姓有所了解该座建筑的服务内容，而不是仅靠口口相传才知晓。

二．卫生服务应及时跟进和到位。在二楼房产项目区域办事的百姓市民较多，吃零食也多，容易造成狼籍，则卫生服务人员应该及时跟进服务，扫除干净和拖净，否则形象不好。像杭州图书馆则能做到时时洁净，十分干净，但“市民之家”在保洁方面的工作要相对欠缺一些。

三．办事大厅各服务桌上应设置便笺纸。各区域服务外围都有桌、椅、笔提供，这很不错，但没有便笺纸，万一百姓市民想起草什么，身边没纸，便十分不便。如果怕乱撕乱扔浪费，这可以让保安、保洁人员加强管理就是了。否则，就感到这不十分到位。

四．各服务项目区域应设置导向服务员（台）。除了房产局区域有专人设台指向咨询外，其他服务项目区域似乎没有咨询服务导向员（台）。市民如想询问，只能直接问到工作台前的员工处，这可能会影响工作人员的工作思路和工作，不太好。最好有咨询服务台，工作人员可由轮空班的工作人员坐服务台服务接受咨询，大家轮班。像银行一样。

五．工作人员上班应严谨认真，切忌嘻笑（闹），有损整体形象。像某些局设台较多，工作人员也很年轻，性格比较活泼。但在台前坐着就是在上班，就要注意形象，切忌相互间或向台外熟人说笑无度，毕竟这是在代表政府为民办事服务的地点。

六．新行政服务中心应更宽敞周全。就“市民之家”而言，某些局服务区域就感觉狭小了些，太紧凑。而新行政服务中心应设置宽敞周全些。因为办事人员一多，则显拥挤了。

七．叫号服务应有声音出现。某些局区域的叫号电视屏只能眼盯屏幕，而无声音传出，容易让人忽视错过。最好像电信服务系统一样，声音和提示文字能够同时出现。